| Unternehmen | |
|---|---|
| Offizielle Seite | |
| Soziale Netzwerke | |
| Datum der Gründung | 1970 |
| Hauptverwaltung | 115230, Moskau, 1. Nagatinsky pr. 10, bld. 1, Stockwerk 12 |
| Eigentümer des Unternehmens | New Travel Technologies Ltd ("NTT") |
| Arten von Unterstützungen | |
| Telefonische Unterstützung | 8-800-505-51-73eine gebührenfreie Hotline für die Bestellung von Fahrkarten 8-800-505-51-83Flugbuchungen 8-800-505-51-39Busbuchung +7-495-587-42-05Moskau |
| Sprachen | Russisch, Englisch |
| Dienstleistungen des Unternehmens | Busbuchung, Hotel Reservierungen, Buchung von Flugtickets, Bahnfahrkarten buchen, Erstattung von Fahrkarten, Erstattung von Eisenbahnfahrkarten, Hotel suchen, Kauf von Flugtickets, Kauf von Busfahrkarten, Kauf von Eisenbahnfahrkarten, Versicherung, Unterkunftstouren, Service "Rückgabe- und Umtauschgarantie |
| Projektmerkmale | Alle Freizeit- und Geschäftsreiseziele |
| Boni | |
| Einstellbar | Ja |
| Regulierungsbehörden | Rosttourismus Russischer Föderaler Steuerdienst |
| Lizenzen | Lizenziert |
| Methoden der Wiederauffüllung | Bankkarte (Visa/MC/MIR) |
| Verfügbare Ziele | Über 200 Länder und alle Städte der Russischen Föderation |
| Mobile Apps | |
| Einsatzgebiete des Projekts | Alle Länder der Welt |
| Arbeitsweise des Unternehmens | Büro Moskau: Mo. - Fr: 8:00 - 19:00 Uhr MSC, Hotline: Fr: 09:00 - 20:00 Uhr MSC. - Fr: 09:00 - 20:00 MSC, Online-Dienste 24 Stunden am Tag verfügbar |
| Verfügbarkeit von Online-Zahlungen | Ja |
| Verfügbarkeit eines persönlichen Kontos | Das private Büro speichert Informationen über den Benutzer, Passagiere, Bestellungen, Bonuspunkte und Unternehmensmöglichkeiten |
| Du musst dich auf der Website registrieren | Die Registrierung ist notwendig für die Buchung, die Speicherung von Passagierdaten und Boni |
| Partnerprogramm | EintragungBis zu 2,91% von jeder bezahlten Bestellung |
| Vorteile | Renommierter Anbieter Viele Aktivitäten: Tickets, Hotels, Transfers, Touren, Ausflüge, Geschäftsreisen Bequemer Standort Mobile App Rückerstattung bei Stornierung einer Bestellung Ermäßigungen und Boni Partnerprogramm |
| Benachteiligungen | Hohe Nebenkosten Keine Verantwortung des Anbieters Beschwerden über Probleme bei der Stornierung einer Bestellung |
| Anforderungen des Unternehmens | Juristischer Name: Neue Tourismus-Technologien GmbH (NTT GmbH) Juristische Adresse: 115230, Moskau, 1. Nagatinsky pr. 10, bld. 1, Stockwerk 12 TIN: 7724929270 CAT: 772401001 OGRN: 1147746826468 |
| Datum der Aktualisierung | Januar 4, 2024 |
| Gesamtbewertung | 8.8/10 |
Tutu.ru diese Scheidung? Bewertung und Feedback
Inhalt
Tutu.Travel – ist eine der meist beworbenen Reservierungsdienste für Fluggesellschaften und Urlaubsziele. Zusätzlich zu den Standarddienstleistungen für solche Orte bietet es eine Vielzahl von Ausflügen und Touren an: „weiblich“, Abenteuer (extrem), Strandtouren, usw.
Aber ist diese Ressource wirklich so gut, und ist es wert, den Experten des Unternehmens zu vertrauen? Ist Tutu.ru ein Betrug oder lohnt es sich wirklich? Das werden wir gleich herausfinden.
Warum Tutu.ru
Nach den jüngsten Reformen ist die Website tutu.ru sieht sehr hell und modern aus und ist unserer Meinung nach durchaus in der Lage, mit touristischen Ressourcen zu konkurrieren.
Zumal sie fast alle Bereiche der Freizeit und der Unterhaltung einbezieht:
- Verkehr – Eisenbahn (Züge, elektrische Züge, Luftexpress), Flugzeug und Bus.
- Unterbringung in Hotels.
- Transfers (Taxis).
- Unterhaltung – erzählende und traditionelle Touren und Ausflüge.
Auch der Unternehmenssektor findet hier viele nützliche Funktionen: spezielle Buchungsbedingungen für Geschäftsreisende, schnelles Einchecken über den Tutu.ru-Kundenstamm, Berichte für die Buchhaltungsabteilung, spezielle Depotkonten für jedes Unternehmen und andere Funktionen.
Der Anbieter verfügt über ein interessantes Bonusprogramm und hat immer ein paar Aktionen für Stammkunden parat. Und das Sicherheitssystem ist ziemlich seriös: Alle Zahlungen werden über sichere Protokolle abgewickelt und entsprechen dem internationalen Standard PCI DSS 3.2.
Wie man sich auf tutu.ru registriert
Zur Registrierung auf der Website tutu.ru klicken Sie auf den Link in der oberen rechten Ecke und geben Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse ein und akzeptieren Sie die Bedingungen für die Verarbeitung personenbezogener Daten. Die Authentifizierung über Ihr VKontakte-, Odnoklassniki- und Facebook-Konto ist ebenfalls möglich (die Zustimmung zum Zugriff auf öffentliche Daten auf der Seite ist erforderlich). Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken, die Sie erhalten. Das System wird uns auffordern, ein Passwort zu erstellen (das Login ist jetzt die E-Mail-Adresse). Sie haben nun Zugang zu Ihrem persönlichen Konto.
Persönliches Konto Tutu.ru
Das Frontoffice des Dienstes sieht recht einfach aus. Im Menü auf der linken Seite:
- Einrichten Ihrer persönlichen Daten – Ändern Ihrer E-Mail-Adresse, Ändern Ihres Passworts, Verknüpfen Ihrer Profile in sozialen Medien, Beitritt zu einem Treueprogramm und Löschen Ihres Kontos.
- Persönliche Bestellungen – Kaufhistorie.
- Bonussaldo – die aktuelle Anzahl der Punkte und wie Sie diese erhöhen können.
- Liste der Passagiere, deren Daten (vollständiger Name, russischer Pass, Reisepass, Geburtsdatum usw.) Sie bei früheren Buchungen angegeben haben. Es ist nicht möglich, die erforderlichen Personen einfach über das LRC hinzuzufügen, sie werden automatisch nach jeder neuen Buchung gespeichert.
- Zusätzliche Dienstleistungen („Travel useful“) – Transfers, Autovermietung, Parken, Hotelzimmer, Versicherungen).
- Verbundene Bonusse („Boni und Rabatte“).
- Kontaktieren Sie den Support über ein Online-Formular.
- Wechseln Sie zum Unternehmensprofil.
Das obere Menü dupliziert die einzelnen Abschnitte des Profils und bietet Links zu den wichtigsten Buchungszielen.
Mobile App
Der Anbieter verfügt auch über eine mobile App. Sie ist für Geräte mit Android (ab Version 5.0) und iOS (11.0 und höher) angepasst und kann kostenlos von den Marktplätzen heruntergeladen werden. Die mobile Anwendung erfordert keine Registrierung und befasst sich ausschließlich mit der Buchung von Bahn-, Flug- und Bustickets. Die Nutzer geben der Software eine durchschnittliche Bewertung von 4,7/4,9 von 5 Punkten, je nach Smartphone-/Tablet-Plattform. Natürlich gibt es auch negative Bewertungen, die sich meist auf technische Fehler bei der Anzeige des Online-Fahrplans beziehen.
Wie man Flugtickets auf Tutu.ru kauft
Schauen wir uns den Vorgang des Ticketkaufs am Beispiel des Fluges Moskau – Kasan für zwei Passagiere in der Economy Class an. Klicken Sie auf den Link „Flugtickets“ im oberen Menü Ihres Kontos und sehen Sie ein typisches Formular: Abflugort („Von“), Zielort („Nach“), Abflug- und Rückflugdatum, Anzahl der Passagiere verschiedener Kategorien (Erwachsene, Kinder von 2 bis 12 Jahren und Kinder unter 2 Jahren) und Klasse.
Sie geben alles ein und lassen sich dann die Optionen anzeigen. Das System analysiert die Angebote von 320 Fluggesellschaften und zeigt fast zweihundert verfügbare Optionen an. Um Ihre Suche zu vereinfachen, können Sie einen Filter nach Abflug-/Ankunftszeit (zwischen 06:00 und 12:00 Uhr, 12:00 bis 18:00 Uhr, 18:00 bis 24:00 Uhr und 00 bis 06:00 Uhr), Flughafen und Fluggesellschaft setzen und auch Strecken ohne Transfer, Freigepäck und Umtausch/Erstattung auswählen. In der Standardeinstellung werden die Ergebnisse nach dem besten Preis und der beliebtesten Fluggesellschaft sortiert.
Wählen Sie die richtige Option – für uns war es Nordwind, mit Abfahrt um 18:00 Uhr von Scheremetjewo und mit allen zusätzlichen Optionen: Gepäck, Umtausch, Erstattung – und fahren Sie mit der Buchung fort. Übrigens, die Anzahl der verfügbaren Plätze wird in der Beschreibung angezeigt.
Wie man Flüge bucht
Ein Flugticket online buchen tutu.ru Das beginnt bei der Wahl des Tarifs: Der Dienst bietet alle Optionen, die Sie auf der Website der Fluggesellschaft sehen. Sie unterscheiden sich in den Optionen, die im Paket enthalten sind: Handgepäck, Gepäck, Umtausch, Erstattung.
Geben Sie dann die Art der Reise an: privat, geschäftlich. Geben Sie die Kontaktdaten für den Versand der Buchungsbestätigung und des Online-Tickets sowie die Passagierdaten ein: Name, Vorname, Geschlecht, Geburtsdatum, Nummer des Ausweises und der Bonuskarte, falls vorhanden. In Zukunft werden diese Passagiere in den Listen des persönlichen Kontos gespeichert, und Sie können sie einfach auswählen, anstatt alle Informationen erneut einzugeben und dabei das Risiko einzugehen, einen Fehler zu machen.
Vorbehaltlich möglicher Rabatte wird der Preis der Buchung angepasst. Wir überprüfen alles (das ist ein wichtiger Punkt, denn falsch ausgefüllte Daten führen zur Ungültigkeit des Tickets, und nicht jede Fluggesellschaft ist bereit, es zu ändern, und Tutu.ru wäscht sich in solchen Fällen die Hände). Und wir verbinden zusätzliche Dienstleistungen, wenn Sie es wünschen:
- Garantierte Rückerstattung bei Stornierung 3 Stunden vor dem Flug oder früher.
- Eine Fahrkarte für den Aeroexpress vom Bahnhof zum Flughafen.
- Krankenversicherung von Alfa Insurance (Krankenversicherung, Sportversicherung).
- Versicherung gegen den Verlust von Gepäck durch Flughafenmitarbeiter, Unfall oder Flugverspätung. Wird auch von Alfa Insurance angeboten.
Bestätigen Sie die Buchung, lesen Sie noch einmal die Umtausch- und Rückgabebedingungen. Dann können Sie mit der Zahlung fortfahren.
Wie kann ich günstige Flüge kaufen?
Um günstige Tickets zu finden, bietet Tutu.ru Optionen für nahegelegene Termine (falls das Abreisedatum nicht feststeht, z. B. bei der Planung eines Urlaubs, wenn das Hotel noch nicht gebucht ist) und Abflüge von nahegelegenen Städten: Selbst wenn Sie andere Verkehrsmittel benutzen, um diese zu erreichen, können die Gesamtkosten niedriger sein als bei einem Abflug vom ursprünglich gewählten Flughafen.
Erstattung von Fahrkarten
Die Bedingungen für den Umtausch und die Rückerstattung werden in den Buchungsdetails ab Beginn der Buchung und noch vor deren Bestätigung angezeigt. Wenn sie verfügbar sind, erhalten Sie eine Rückerstattung nach Abzug der Gebühren der Fluggesellschaft und des Informationsdienstes – der Betrag wird je nach Datum (wie viele Tage bis zum Flug verbleiben), den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft und der Höhe des Optionsscheins festgelegt.
Um eine Rückerstattung zu garantieren, ist es möglich, die spezielle Rückerstattungsoption des Unternehmens zu aktivieren – „100% any reason refund“. Sie ist jedoch nur gültig, wenn bis zum Abflug noch mindestens 3 Stunden verbleiben, d. h. sie gilt nicht für Verspätungen. Die Kosten für diese Option belaufen sich in der Regel auf etwa 10-15%% des Ticketpreises. In unserem Fall waren es also 2194 Rubel bei einem Bestellwert von 15.719 Rubel, was etwa 13,9% entspricht.
Weitere Funktionen auf tutu.ru
Neben dem Hauptgeschäft, der Buchung von Fahrkarten (Züge, Bahnen, Schnellzüge, Flugzeuge, Busse), bietet der Veranstalter Unterhaltungsreisen und eine Vielzahl von Touren, Hotelzimmervermietung, Autovermietung und Unterstützung für Unternehmen – schlüsselfertige Organisation von Geschäftsreisen ohne zusätzliche Servicegebühren:
- Unterkunft, Verpflegung, Reisen.
- Berichtsdokumente und Online-Vereinbarungen von Unternehmen.
- Abschreibung der Zahlung vom zugewiesenen Depotkonto.
- Unterschiedliche Zugriffsebenen für Mitarbeiter und Management.
- Mitarbeiterdatenbanken zum automatischen Ausfüllen.
- Zusammenführen von Firmen- und persönlichen Benutzerkonten.
Bezahlen und erhalten Sie Tickets auf Tutu.ru
Fahrkarten online bezahlen tutu.ru nur per Bankkarte erhältlich. Unterstützt von Zahlungssysteme VISA, MasterCard, Maestro und WELT. Eine elektronische Version des Gutscheins wird an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Darin sind die Buchungsnummer und ein individueller Code angegeben, mit dem Sie anschließend online einchecken können (beginnt einen Tag vor der Abreise).
Wie kann ich meine Flugtickets online bezahlen?
Nach der Bestätigung Ihrer Buchung leitet Sie das System zum Bankformular weiter. Sie müssen die Felder für die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum, den Vor- und Nachnamen des Inhabers (in lateinischen Buchstaben) und den dreistelligen CVC-CVV-Code ausfüllen. Die Transaktion wird durch die Eingabe eines Codes aus der SMS bestätigt – eine Standardkontrolle jeder Bank.
Tutu.ru-Boni
Das Bonusprogramm des Anbieters ist umfangreich: Es umfasst ein System zum Sammeln von Bonuspunkten, Rabatten, Geschenkgutscheinen und Shopping-Promo-Codes. Lassen Sie uns über jeden Bereich separat sprechen.
Geschenkgutscheine
Jeder Tutu.ru-Benutzer kann ein Zertifikat mit einem Nennwert von 100 bis 1000 Rubel in Schritten von 100 Rubel und von 1000 bis 10 000 Rubel in Schritten von 1000 Rubel als Geschenk für einen lieben Menschen ausstellen. Sie werden sofort nach dem Verkauf aktiviert und sind ab diesem Zeitpunkt sechs Monate lang gültig – nach Ablauf der angekündigten Frist wird alles zurückgesetzt und ist nicht erstattungsfähig.
Gutscheine für Bahnfahrkarten sind gültig. Bei Bestellungen, die den Wert des Zertifikats überschreiten, zahlt der Kunde den Differenzbetrag aus eigenen Mitteln, bei Unterschreitung des Wertes wird der Differenzbetrag nicht erstattet. Es ist nicht zulässig, mehrere Gutscheine für die Gesamtzahlung für eine Dienstleistung eines Betreibers zu verwenden. Es ist auch nicht möglich, 2 Hin- und Rückfahrten mit einem Gutschein zu bezahlen.
Promo-Codes
Für aktive Kunden oder als Weihnachtsgeschenk bietet Tutu.ru Promo-Codes (Gutscheine) an, die einen Rabatt auf bestimmte Dienstleistungen gewähren. Sie werden ein spezielles Feld sehen, in das Sie sie bei der Bestellung eingeben können. Ein wichtiger Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden.
Loyalitätsprogramm
Alle Kunden des Dienstes, die das entsprechende Kästchen in den Einstellungen ihres LIC-Kontos ankreuzen, werden Teilnehmer des Treueprogramms. Bei ihren Einkäufen erhalten sie Bonuspunkte, die dann gegen Ermäßigungen auf Tickets (oder Rückerstattungen) und zusätzliche Leistungen wie Gepäckversicherung, Krankenversicherung usw. eingetauscht werden können. Darüber hinaus werden Meilen für die Russische Eisenbahn, S7, Aeroflot, Ural Airlines, Utair und Rossiya vergeben.
Rabatte bei Fluggesellschaften
In der Rubrik „Sonderangebote“ auf tutu.ru (in der Fußzeile umschalten) finden Sie regelmäßig eine Auswahl an ermäßigten Flugtarifen. Alles ist nach Reisezielen kategorisiert: Inlandsflüge innerhalb Russlands, internationale Flüge in die GUS-Länder und Reisen nach Europa. Außerdem gibt es einen Filter nach Fluggesellschaften und Städten. Täglich sind etwa hundert Angebote verfügbar.
Empfehlungsprogramm
Das Unternehmen bietet eine Zusammenarbeit im Rahmen des White-Label-Programms an: Sie nehmen die Software eines Reisebüros und erstellen Ihre eigene Ressource oder platzieren deren Widget (Kostenberechnungsformular, Buchungssuche, „heiße“ Touren usw.) auf Ihrer eigenen Ressource: Website, Blog, Online-Magazin. Darüber hinaus erhalten Sie eine Vergütung für jede Überprüfung von Personen, die auf Ihren einzigartigen (Empfehlungs-)Link auf tutu.ru geklickt haben – sie werden als Ihre Empfehlungen betrachtet:
- Bis zu 10% aus ihren Busticketkäufen.
- Bis zu 2% aus dem Kauf von Flugtickets.
- Bis zu 6% aus dem Kauf von Bahnfahrkarten.
- Bis zu 4% aus dem Kauf von Touren.
Bestimmte Ziele können vorübergehend geschlossen sein. In unserem Fall waren es Bahnfahrkarten. Alle Statistiken über Umsätze und Abgrenzungen werden im persönlichen Büro des Partners angezeigt.
Das Unternehmen arbeitet auch mit dem CPA-Netzwerk zusammen Adv.Torte. Der Händler zahlt eine Provision dafür, dass er neue Kunden auf seine Website bringt. Der Partner erhält bis zu 2,91% von jeder bezahlten Bestellung.
Beschwerden über Tutu.ru
Im Allgemeinen ist der Ruf des Dienstes recht gut. Allerdings gibt es immer noch Beschwerden darüber. Einige Online-Nutzer sind unzufrieden mit den recht hohen Servicegebühren des Anbieters für Käufe und Rückerstattungen sowie mit den Problemen bei der Rückerstattung. Der Fairness halber sollten wir anmerken, dass Tutu.ru in einigen Situationen keine Schuld trifft, z. B. beim Kauf eines Hin- und Rückflugtickets: Wenn Sie den ersten Flug verpassen, wird auch der zweite annulliert, und dies wird von der Fluggesellschaft selbst festgelegt, gegen deren Regeln der Vermittler nicht verstoßen darf.
Wenn es irgendwelche Kritiken über den Tutu.ru Service gibt, werden wir sie auf jeden Fall in den sozialen Medien veröffentlichen. Melden Sie sich an, damit Sie nichts verpassen!
Tutu.ru Aufsichtsorgane
New Travel Technologies Ltd, der Eigentümer von tutu.ru, ist in das allrussische einheitliche freiwillige Register der Reisebüros unter der Nummer 2826 eingetragen – das Zertifikat ist auf der Website des Dienstleisters selbst zu finden. Das Unternehmen ist auch in den offiziellen Registern von Rostourism und dem Unified State Register of Legal Entities (Föderaler Steuerdienst der Russischen Föderation) eingetragen. Im letzteren Fall handelt es sich bei der Haupttätigkeit um die eines Reisebüros. Der Dienstleistungserbringer ist also offiziell tätig.
Tutu.ru Benutzervereinbarung
Die Buchungsbedingungen sind nicht in der Nutzungsvereinbarung des Standardanbieters am ausführlichsten beschrieben, sondern in Anhang 1 zum öffentlichen Angebot des Dienstleistungsvertrags – „Allgemeine Geschäftsbedingungen für E-Ticketing“. Wir werden daher dieses Dokument prüfen. So weist der Dienstleister bereits in Punkt 2.5 darauf hin, dass er kein Luftfahrtunternehmen ist und nicht für den Flug und mögliche Änderungen verantwortlich ist.
Sie allein sind verantwortlich für die Folgen, die mit falsch ausgefüllten Daten in der Bestellung verbunden sind. Und lesen Sie die Tarifbedingungen, einschließlich derjenigen, die sich auf die Rückerstattung und den Umtausch beziehen. Wenn die Fluggesellschaft Sie nicht untergebracht hat, nachdem Sie falsche, ungenaue oder unvollständige Angaben zu Ihrer Person gemacht haben, kann Tutu.ru Ihnen nicht helfen (Klausel 3.5.)
Sobald Ihre Buchung abgeschlossen ist, wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Reisebestätigung/Reservierungsbestätigung zugesandt. Sie müssen diese überprüfen. Wenn etwas nicht stimmt, liegt es in Ihrer Verantwortung, dies mit dem Betreiber zu klären. Einfach ausgedrückt: Selbst wenn Tutu.ru einen Fehler gemacht hat und Sie ihn nicht sofort bemerkt haben, ist es Ihre Schuld. Im Allgemeinen gilt die Leistung als vollständig erbracht, sobald Ihnen die Reisebestätigung/der Voucher zugesandt wurde (Klausel 3.12).
Sicherheit von Tutu.ru
Der Anbieter versichert Ihnen in seiner Politik zur Verarbeitung personenbezogener Daten, dass er die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergibt oder sie verbreitet. Ausnahme: eine gesetzliche Vorschrift. Und die Zahlungssicherheit wird, wie wir eingangs erläutert haben, durch die Einhaltung des Hochsicherheitsstandards PCI DSS 3.2 gewährleistet.
Kundenbetreuung
Für die Kontaktaufnahme mit dem Tutu.ru-Supportteam stehen mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, je nach dem Zweck der Kontaktaufnahme und dem Geschäftsbereich, auf den sich die Frage bezieht. Wenn Sie also Ratschläge zu künftigen oder aktuellen Fahrkartenbestellungen wünschen, können Sie die föderale Hotline 8-800-505-51-73 (innerhalb Russlands kostenlos) anrufen, die Moskauer Nummer +7-495-587-41-05 wählen oder eine E-Mail schreiben: [email protected].
Beratung zu Flugbuchungen erhalten Sie unter: 8-800-505-51-83, +7-495-587-43-05 und unter [email protected]. Für Bustickets: 8-800-505-51-39, +7-495-587-44-05 und [email protected]. Das Feedback-Formular ist unter anderem in den offiziellen Facebook-, Odnoklassniki-, VKontakte- und Instagram-Gruppen verfügbar, deren Administratoren Ihre Fragen beantworten werden. Beschwerden können auf folgende Weise eingereicht werden:
- Telefon: +7-495-587-42-05.
- E-Mail: [email protected]
- Schriftliche Korrespondenz ist zu richten an: 10, 1st Nagatinsky proezd, bldg. 1, floor 12, Moskau, 115230. 1, Stockwerk 12.
Jede Dienststelle hat ihre eigenen Öffnungszeiten: Das Kontaktzentrum ist montags bis freitags von 09:00 bis 20:00 Uhr erreichbar; das physische Büro ist wochentags von 08:00 bis 19:00 Uhr erreichbar; alle anderen Dienststellen sind 24 Stunden am Tag erreichbar.
Ist Tutu.Travel ein Betrug?
Tutu.TravelWie jeder Vermittler bietet er keine Leistungsgarantien und verweist bei jeder Gelegenheit auf die Fluggesellschaft: sei es bei einer Flugannullierung, einer Änderung der Abflugzeit oder der Kosten oder bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Auftragsänderungen. Dennoch finden sich in den zahlreichen Bewertungen des Anbieters deutlich weniger Beschwerden über unangemessenes Verhalten als bei seinen Wettbewerbern.
Das Unternehmen ist in allen offiziellen Registern eingetragen und gehört zum Allrussischen Einheitlichen Freiwilligen Register der Reisebüros, was zeigt, dass es regulatorische Fragen ernst nimmt. Es ist also ganz offensichtlich, dass Tutu.ru kein Betrug ist, sondern nur ein weiterer Dienst, der aufgrund seiner Ausrichtung keine unnötige Verantwortung übernehmen kann.
Schlussfolgerung
Tutu.TravelUnserer Meinung nach ist es eines der besten in diesem Segment:
- Der Veranstalter hat eine große Auswahl an Reisezielen. Er organisiert die Reise sogar schlüsselfertig.
- Es handelt sich um ein bekanntes und vertrauenswürdiges Unternehmen, das schon seit langem auf dem Markt ist.
- Die Website und die mobile App von tutu.ru sind benutzerfreundlich und funktionell.
- Es gibt einen garantierten Rückerstattungsservice für Stornierungen, allerdings gegen eine Gebühr.
- Das Feedback auf die Ressource ist recht gut und definitiv besser als bei den analogen Anbietern.
- Es gibt eine offizielle Registrierung und eine Lizenz.
Das ändert natürlich nichts an den hohen Gebühren und der mangelnden Verantwortung, aber dennoch ist das Bild unserer Meinung nach nicht schlecht.
So finden Sie ein Ticket auf unserer Website
Über das Formular auf unserer Website können Sie ein Zug-, Flug- oder Busticket finden. Geben Sie einfach den Abfahrts- und Zielort ein, wählen Sie das Datum und die Anzahl der Passagiere in den Feldern aus. Das System wählt automatisch die passenden Optionen aus und bietet Ihnen an, das Ticket zu buchen.
Bewertungen
- Aufsteigend Bewertung
- Absteigend Bewertung
- Neueste zuerst
- Älteste zuerst
- Die beliebten zuerst
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Selbst in der schwierigsten Situation wird es einen Ausweg geben
Ich möchte mich bei Tatiana bedanken, einem sehr kompetenten und höflichen Mädchen. Das Problem bestand im Wesentlichen darin, dass ich einen ständigen Wohnsitz in Deutschland habe und es nicht möglich ist, ein Flugticket mit einer im Ausland ausgestellten Karte zu bezahlen. Zugleich musste ich aus familiären… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Vielen Dank für Ihre Hilfe beim Tickettausch
Ohne die Abfahrtserinnerung von Tutu.ru hätte ich eine wichtige Konferenz verpasst, und so bemerkte ich rechtzeitig, dass ich irrtümlich ein Ticket für die falsche Zeit gekauft hatte, ich hatte die Tageszeit verwechselt. Ich habe mich an den Support gewandt, und ich danke den Mädchen für ihre Ausdauer… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Die Rücksendung wurde schnell und korrekt bearbeitet
Ich habe den Kundenservice nicht zum ersten Mal kontaktiert und ich bin sehr zufrieden mit ihrer Arbeit. Ich löste die Frage der Erstattung für einen stornierten Flug. Ich beschloss, mit dem Zug zu gehen, so dass der Austausch war überhaupt nicht interessiert. der Kundenservice Mitarbeiter schnell sagte… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Guter Service mit verständnisvollem Personal
Ich buche oft Tickets für verschiedene Arten von Transport über tutu.ru. Die Spezialisten sind normal, sie reagieren schnell auf unvorhergesehene Situationen, und ich habe keinerlei Beschwerden über sie oder über den Service an sich. Auch über Flugzeuge und Züge gibt es keine Beschwerden, aber die Busfahrer… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Ich empfehle HIER
Der Bus hatte 40 Minuten Verspätung, ich wurde langsam nervös. Ich kontaktierte den Support. Nach 30 Minuten rief ein TUTU-Mitarbeiter zurück und erklärte mir die Situation im Detail. 3 Minuten nach dem Ende des Anrufs kam der Bus. Ein Zufall? Ich denke ja. Aber lustig und angenehm.
Das Personal ist… Weiter zu Lesen -
Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Ich habe zum ersten Mal Tickets gebucht und alles hat gut geklappt, die Reise hat stattgefunden
Es war das erste Mal, dass ich Tickets bestellt habe. Natürlich war ich besorgt und hatte Angst, nicht betrogen zu werden. Alles lief reibungslos und reibungslos. Sehr reaktionsschnelle Betreiber, sehr schnelles und klares System, das einzige, was ist, dass ich nicht kaufen konnte ein Ticket auf den… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Der Service war hilfsbereiter als das Hotel selbst
Ich buchte das Hotel über die Website, ich machte einen Fehler im Datum, statt 21. August schrieb ich 12. Ich buchte im Juli. Ich kontaktierte das Service-Center und das Hotel. das Hotel gab mir null Informationen. das Service-Center nahm die Anfrage schnell, versprach, eine Antwort bis zum Ende des… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Tolle App und Support funktionieren super
Ich selbst komme aus dem Ausland, aber diese App ist ein Vergnügen, rein menschlich gesehen, angenehm. Alle Fragen sind sehr schnell gelöst, und ich habe eine Menge von ihnen wegen der Schwierigkeit des Ausfüllens all dieser Formulare. Und wenn ich einen Fehler gemacht und die Reise storniert habe, ist… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Ich habe die Vorbestellung auf tu-tu.ru noch nie genutzt, aber ich musste es tun und es hat mir wirklich gut gefallen
Alles ist klar, die Website hat alle Anweisungen, was zu tun ist, also befolgt man sie einfach und es funktioniert gut. Ich hatte ein paar Fragen, die ich nicht auf Anhieb verstanden habe, oder vielleicht habe ich nicht genau hingesehen, aber ich habe sofort den Support angerufen. Die arbeiten rund um… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Sehr höfliche und angenehme Berater
Es ist immer ein Vergnügen, mit dem technischen Support zu kommunizieren. Die Mädchen sind höflich, ruhig und helfen immer, das Problem zu lösen. Es gab eine Flugannullierung ohne mein Verschulden, die mir von der Fluggesellschaft gemeldet wurde. Ich habe noch nie eine Rückerstattung erhalten, also beschloss… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Das Unternehmen ist zuverlässig und persönlich überprüft
Wieder einmal war ich davon überzeugt, dass man tout.ru wirklich vertrauen kann und dass die Mitarbeiter in schwierigen Situationen immer helfen werden. Ich hatte einen Vorfall, der nicht ganz einfach war eine angenehme Situation. Als der Schaffner die Fahrkarten kontrollierte, wurde ich versehentlich… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Die Rücksendung erfolgte problemlos und sehr schnell
Für mich ist dies ein zuverlässiger und bewährter dienst, den ich seit vielen Jahren nutze. normalerweise läuft alles reibungslos, aber vor kurzem gab es ein unangenehmes Missgeschick. aufgrund des Verschuldens der Fluggesellschaft wurde eine Busreise storniert. die information über die Flugstornierung… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Das Personal koordinierte mich und half mir, es herauszufinden
Vielen Dank an die Mitarbeiter des Kundendienstes. Sie haben mir als Rentner erklärt, wie ich ein Ticket mit späterer Bezahlung buchen kann. Es wäre für mich schwierig gewesen, das allein herauszufinden. Unter klarer Anleitung klappte alles, ich buchte das Ticket und konnte es ein paar Tage später zurü… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Sie haben meine Frage schnell beantwortet
Ich habe beim Ticketkauf meinen Vatersnamen nicht angegeben, ich beschloss zu klären, ob ich deshalb nicht mitfliegen könne, die Tour sagte, ja, der einzige Ausweg sei, das Ticket zurückzugeben und ein neues zu kaufen. es war gut, dass ich angerufen und eine kompetente Antwort bekommen habe. sonst wäre… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Hilfe zu jeder Tageszeit
Der Kundensupport ist auf hohem Niveau, sie arbeiten rund um die Uhr, wie ich herausgefunden habe. In der Nacht erfuhr ich von der Annullierung eines Fluges, ich rief sofort an, sie antworteten ohne Irritation, fröhlich, freundlich. Sie boten mir an, auf Kosten der Fluggesellschaft mit einem ähnlichen… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Mir gefiel die Professionalität des Personals
Vielen Dank an Dmitry vom Support-Service! Er hat mich bei der Buchung eines Hotels über den Service beraten. Er erklärte klar, einfach, gab Empfehlungen, man kann sehen, dass das Unternehmen seinen Mitarbeitern beibringt, kundenorientiert zu sein. Nach einer solchen Einstellung ist es angenehm, den… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Bequemer Service, erleichtert den Ticketkauf
Ich nutze den Service schon seit langem: Ich habe Zug- und Flugtickets bestellt. Ich bin mit dem Service zu 100 % zufrieden. Ich wähle meinen Sitzplatz im Waggon selbst, es werden keine unnötigen Dienstleistungen angeboten. Deshalb kann ich mich nicht mehr daran erinnern, wie ich am Schalter gekauft… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Bequeme und benutzerfreundliche Website
Wir verwenden tutu.ru Website wahrscheinlich die ganze Familie, denn es ist schnell, bequem und im Allgemeinen sehr einfach, Tickets zu kaufen, eine große Auswahl an Routen, Erinnerungen-Benachrichtigungen, Aktionen statt, gibt es Rabatte und Boni
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Hilft immer bei unvorhergesehenen Umständen
Hallo! Das Hotel, in dem wir einchecken wollten, hat die Reservierung nicht bestätigt. Ich rief das Kontaktzentrum an und mir wurde gesagt, dass man sich des Problems angenommen habe. Nach anderthalb Stunden rief mich ein Mitarbeiter zurück und bot mir ein alternatives Hotel in der gleichen Gegend zum… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Die Mitarbeiter von Tutu haben mir geholfen, sie arbeiten gut
Vielen Dank an die Mitarbeiter von Tutu.ru, die nach der Annullierung des Aeroflot-Flugs rechtzeitig Ratschläge gegeben haben! Die Situation war so, dass die Fluggesellschaft selbst die Annullierung mit großer Verspätung meldete – 25. Januar(!), als Tutu.ru – 19. Januar! Weil die Information von Aeroflot… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Bequemer Service, lässt mich nie im Stich
Ich nutze den Service schon seit langem: Ich habe sowohl Zug- als auch Flugtickets bestellt. Ich bin zu 100 % zufrieden mit dem Service: Ich wähle meinen Sitzplatz im Waggon selbst aus und es werden keine unnötigen Dienstleistungen angeboten. Ich kann mich also nicht mehr daran erinnern, wie ich am Fahrkartenschalter… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Sehr gute Einstellung gegenüber Kunden
Guten Tag, ich möchte der Mitarbeiterin Xenia danken! Höflich, sehr professionell, hat nicht nur geholfen, mein Problem zu lösen, sondern auch bei der Auswahl der Tickets zu helfen! Es ist ein Vergnügen, zu einem Unternehmen zu gehen, wo das Personal so fürsorglich zu seinen Kunden ist!
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Danke an das Support-Team!
Zum ersten Mal haben wir unsere Zugtickets über tutu gekauft. Tolles Unternehmen. Freundliche Mädchen. Haben Probleme schnell und professionell gelöst. Die Rückerstattung kam am nächsten Tag. Herzlichen Dank. Wir werden von nun an immer Ihr Unternehmen nutzen.
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Schnelle und gute Arbeit der Tutu-Mitarbeiter
Wir planten einen Urlaub in Tula und buchten ein Hotel, aber unser Auto ging auf dem Weg dorthin kaputt. Wir mussten nach Moskau zurückkehren und die Buchung stornieren. Die Mitarbeiter von Tutu.ru reagierten schnell auf die Situation und halfen uns, eine volle Rückerstattung für das Hotel zu organisieren… Weiter zu Lesen
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Feedback zur Veröffentlichung freigegeben Bewertung 000Komfortabel!
Wenn ich mich für eine Reise entscheide, schaue ich mir meistens die Optionen auf Tutu an. Letzten Sommer sind wir mit dem Zug ans Meer gefahren, haben aber beschlossen, nicht sofort Tickets zu kaufen, sondern zu warten Brennen. Für den Fall, dass jemand seine oder ihre Meinung über das Gehen ändert… Weiter zu Lesen
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Bewertung 1-23„Betrug“ mit reinem Wasser!
Kaufen Sie niemals Tickets von Tutu.ru. Wenn Sie ein Ticket zurückgeben, wird es Ihnen niemand erstatten. Ausreden und Entschuldigungen. Täuschung!!! Betrug!!!
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Bewertung 2+20Service tutu.ru
Der Dienst tutu.ru wird zu einem würdigen Konkurrenten für die Produkte der Russischen Eisenbahn. In Bezug auf die Unannehmlichkeiten für den Nutzer. Die RZD hat jedoch noch einen Vorsprung – in Ich konnte mich nicht einmal bei der Anwendung „Russian Railways Passengers“ anmelden(((
Ich nutze diesen… Weiter zu LesenVorteile- Ticket ohne Anstehen an der Abendkasse
Nachteile- Schrecklicher Service
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Bewertung 101tutu.ru ist ein Betrug. Erstens zahlen Sie...
tutu.ru ist ein Betrug. Erstens zahlen Sie zu viel für das Ticket in Form einer Servicegebühr, und zweitens, wenn Sie das Ticket zurückgeben müssen, gibt es Probleme. Erstattet die Fluggesellschaft das Geld für das Ticket innerhalb von 8 Stunden nach der Anmeldung und 100%, aufgrund der Verschiebung… Weiter zu Lesen
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Bewertung 000tutu.ru - Ich empfehle es nicht weiter
tutu.ru – Ich empfehle es nicht weiter. Es ist besser, eine andere Website zu wählen. Wenn Sie ein Ticket umtauschen müssen, zahlen Sie mehr als die Hälfte des Ticketpreises. Und das ist immer noch der beste Fall. Ich habe ein Ticket für den 17. Juli ausgestellt. Am 5. Juli beschloss ich, das Ticket… Weiter zu Lesen
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Bewertung 0+10tutu.ru ist ein Betrug. Lassen Sie mich...
tutu.ru ist ein Betrug. Lassen Sie mich erklären. wenn alles in Ordnung ist, dann wird alles in Ordnung sein (ich hoffe), aber wenn plötzlich die Umstände sind so, dass Sie haben, um Wenn Sie Ihr Ticket stornieren, müssen Sie damit rechnen, dass Sie mindestens die Hälfte des Ticketpreises verlieren… Weiter zu Lesen
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Bewertung 0+10Ende August haben wir über diese sogenannte...
Ende August haben wir über diese sogenannte Plattform ein Flugticket ins Ausland gekauft. Der Flug wurde einige Stunden vor dem Abflug storniert, ohne den Kunden zu informieren. Die Mitarbeiter des Unternehmens haben die Versicherung für das Ticket ohne Grund gekündigt, so dass die Versicherungsgesellschaft… Weiter zu Lesen
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