Tutu.ru diese Scheidung? Bewertung und Feedback

Tutu.Travel – ist eine der meist beworbenen Reservierungsdienste für Fluggesellschaften und Urlaubsziele. Zusätzlich zu den Standarddienstleistungen für solche Orte bietet es eine Vielzahl von Ausflügen und Touren an: „weiblich“, Abenteuer (extrem), Strandtouren, usw.

Aber ist diese Ressource wirklich so gut, und ist es wert, den Experten des Unternehmens zu vertrauen? Ist Tutu.ru ein Betrug oder lohnt es sich wirklich? Das werden wir gleich herausfinden.

 

Warum Tutu.ru

Nach den jüngsten Reformen ist die Website tutu.ru sieht sehr hell und modern aus und ist unserer Meinung nach durchaus in der Lage, mit touristischen Ressourcen zu konkurrieren.

Zumal sie fast alle Bereiche der Freizeit und der Unterhaltung einbezieht:

• Verkehr – Eisenbahn (Züge, elektrische Züge, Luftexpress), Flugzeug und Bus.
• Unterbringung in Hotels.
• Transfers (Taxis).
• Unterhaltung – erzählende und traditionelle Touren und Ausflüge.

Auch der Unternehmenssektor findet hier viele nützliche Funktionen: spezielle Buchungsbedingungen für Geschäftsreisende, schnelles Einchecken über den Tutu.ru-Kundenstamm, Berichte für die Buchhaltungsabteilung, spezielle Depotkonten für jedes Unternehmen und andere Funktionen.

Der Anbieter verfügt über ein interessantes Bonusprogramm und hat immer ein paar Aktionen für Stammkunden parat. Und das Sicherheitssystem ist ziemlich seriös: Alle Zahlungen werden über sichere Protokolle abgewickelt und entsprechen dem internationalen Standard PCI DSS 3.2.

 

Wie man sich auf tutu.ru registriert

Zur Registrierung auf der Website tutu.ru klicken Sie auf den Link in der oberen rechten Ecke und geben Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse ein und akzeptieren Sie die Bedingungen für die Verarbeitung personenbezogener Daten. Die Authentifizierung über Ihr VKontakte-, Odnoklassniki- und Facebook-Konto ist ebenfalls möglich (die Zustimmung zum Zugriff auf öffentliche Daten auf der Seite ist erforderlich). Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken, die Sie erhalten. Das System wird uns auffordern, ein Passwort zu erstellen (das Login ist jetzt die E-Mail-Adresse). Sie haben nun Zugang zu Ihrem persönlichen Konto.

Persönliches Konto Tutu.ru

Das Frontoffice des Dienstes sieht recht einfach aus. Im Menü auf der linken Seite:

• Einrichten Ihrer persönlichen Daten – Ändern Ihrer E-Mail-Adresse, Ändern Ihres Passworts, Verknüpfen Ihrer Profile in sozialen Medien, Beitritt zu einem Treueprogramm und Löschen Ihres Kontos.
• Persönliche Bestellungen – Kaufhistorie.
• Bonussaldo – die aktuelle Anzahl der Punkte und wie Sie diese erhöhen können.
• Liste der Passagiere, deren Daten (vollständiger Name, russischer Pass, Reisepass, Geburtsdatum usw.) Sie bei früheren Buchungen angegeben haben. Es ist nicht möglich, die erforderlichen Personen einfach über das LRC hinzuzufügen, sie werden automatisch nach jeder neuen Buchung gespeichert.
• Zusätzliche Dienstleistungen („Travel useful“) – Transfers, Autovermietung, Parken, Hotelzimmer, Versicherungen).
• Verbundene Bonusse („Boni und Rabatte“).
• Kontaktieren Sie den Support über ein Online-Formular.
• Wechseln Sie zum Unternehmensprofil.

Das obere Menü dupliziert die einzelnen Abschnitte des Profils und bietet Links zu den wichtigsten Buchungszielen.

Mobile App

Der Anbieter verfügt auch über eine mobile App. Sie ist für Geräte mit Android (ab Version 5.0) und iOS (11.0 und höher) angepasst und kann kostenlos von den Marktplätzen heruntergeladen werden. Die mobile Anwendung erfordert keine Registrierung und befasst sich ausschließlich mit der Buchung von Bahn-, Flug- und Bustickets. Die Nutzer geben der Software eine durchschnittliche Bewertung von 4,7/4,9 von 5 Punkten, je nach Smartphone-/Tablet-Plattform. Natürlich gibt es auch negative Bewertungen, die sich meist auf technische Fehler bei der Anzeige des Online-Fahrplans beziehen.

 

Wie man Flugtickets auf Tutu.ru kauft

Schauen wir uns den Vorgang des Ticketkaufs am Beispiel des Fluges Moskau – Kasan für zwei Passagiere in der Economy Class an. Klicken Sie auf den Link „Flugtickets“ im oberen Menü Ihres Kontos und sehen Sie ein typisches Formular: Abflugort („Von“), Zielort („Nach“), Abflug- und Rückflugdatum, Anzahl der Passagiere verschiedener Kategorien (Erwachsene, Kinder von 2 bis 12 Jahren und Kinder unter 2 Jahren) und Klasse.

Sie geben alles ein und lassen sich dann die Optionen anzeigen. Das System analysiert die Angebote von 320 Fluggesellschaften und zeigt fast zweihundert verfügbare Optionen an. Um Ihre Suche zu vereinfachen, können Sie einen Filter nach Abflug-/Ankunftszeit (zwischen 06:00 und 12:00 Uhr, 12:00 bis 18:00 Uhr, 18:00 bis 24:00 Uhr und 00 bis 06:00 Uhr), Flughafen und Fluggesellschaft setzen und auch Strecken ohne Transfer, Freigepäck und Umtausch/Erstattung auswählen. In der Standardeinstellung werden die Ergebnisse nach dem besten Preis und der beliebtesten Fluggesellschaft sortiert.

Wählen Sie die richtige Option – für uns war es Nordwind, mit Abfahrt um 18:00 Uhr von Scheremetjewo und mit allen zusätzlichen Optionen: Gepäck, Umtausch, Erstattung – und fahren Sie mit der Buchung fort. Übrigens, die Anzahl der verfügbaren Plätze wird in der Beschreibung angezeigt.

Wie man Flüge bucht

Ein Flugticket online buchen tutu.ru Das beginnt bei der Wahl des Tarifs: Der Dienst bietet alle Optionen, die Sie auf der Website der Fluggesellschaft sehen. Sie unterscheiden sich in den Optionen, die im Paket enthalten sind: Handgepäck, Gepäck, Umtausch, Erstattung.

Geben Sie dann die Art der Reise an: privat, geschäftlich. Geben Sie die Kontaktdaten für den Versand der Buchungsbestätigung und des Online-Tickets sowie die Passagierdaten ein: Name, Vorname, Geschlecht, Geburtsdatum, Nummer des Ausweises und der Bonuskarte, falls vorhanden. In Zukunft werden diese Passagiere in den Listen des persönlichen Kontos gespeichert, und Sie können sie einfach auswählen, anstatt alle Informationen erneut einzugeben und dabei das Risiko einzugehen, einen Fehler zu machen.

Vorbehaltlich möglicher Rabatte wird der Preis der Buchung angepasst. Wir überprüfen alles (das ist ein wichtiger Punkt, denn falsch ausgefüllte Daten führen zur Ungültigkeit des Tickets, und nicht jede Fluggesellschaft ist bereit, es zu ändern, und Tutu.ru wäscht sich in solchen Fällen die Hände). Und wir verbinden zusätzliche Dienstleistungen, wenn Sie es wünschen:

• Garantierte Rückerstattung bei Stornierung 3 Stunden vor dem Flug oder früher.
• Eine Fahrkarte für den Aeroexpress vom Bahnhof zum Flughafen.
• Krankenversicherung von Alfa Insurance (Krankenversicherung, Sportversicherung).
• Versicherung gegen den Verlust von Gepäck durch Flughafenmitarbeiter, Unfall oder Flugverspätung. Wird auch von Alfa Insurance angeboten.

Bestätigen Sie die Buchung, lesen Sie noch einmal die Umtausch- und Rückgabebedingungen. Dann können Sie mit der Zahlung fortfahren.

Wie kann ich günstige Flüge kaufen?

Um günstige Tickets zu finden, bietet Tutu.ru Optionen für nahegelegene Termine (falls das Abreisedatum nicht feststeht, z. B. bei der Planung eines Urlaubs, wenn das Hotel noch nicht gebucht ist) und Abflüge von nahegelegenen Städten: Selbst wenn Sie andere Verkehrsmittel benutzen, um diese zu erreichen, können die Gesamtkosten niedriger sein als bei einem Abflug vom ursprünglich gewählten Flughafen.

Erstattung von Fahrkarten

Die Bedingungen für den Umtausch und die Rückerstattung werden in den Buchungsdetails ab Beginn der Buchung und noch vor deren Bestätigung angezeigt. Wenn sie verfügbar sind, erhalten Sie eine Rückerstattung nach Abzug der Gebühren der Fluggesellschaft und des Informationsdienstes – der Betrag wird je nach Datum (wie viele Tage bis zum Flug verbleiben), den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft und der Höhe des Optionsscheins festgelegt.

Um eine Rückerstattung zu garantieren, ist es möglich, die spezielle Rückerstattungsoption des Unternehmens zu aktivieren – „100% any reason refund“. Sie ist jedoch nur gültig, wenn bis zum Abflug noch mindestens 3 Stunden verbleiben, d. h. sie gilt nicht für Verspätungen. Die Kosten für diese Option belaufen sich in der Regel auf etwa 10-15%% des Ticketpreises. In unserem Fall waren es also 2194 Rubel bei einem Bestellwert von 15.719 Rubel, was etwa 13,9% entspricht.

Weitere Funktionen auf tutu.ru

Neben dem Hauptgeschäft, der Buchung von Fahrkarten (Züge, Bahnen, Schnellzüge, Flugzeuge, Busse), bietet der Veranstalter Unterhaltungsreisen und eine Vielzahl von Touren, Hotelzimmervermietung, Autovermietung und Unterstützung für Unternehmen – schlüsselfertige Organisation von Geschäftsreisen ohne zusätzliche Servicegebühren:

• Unterkunft, Verpflegung, Reisen.
• Berichtsdokumente und Online-Vereinbarungen von Unternehmen.
• Abschreibung der Zahlung vom zugewiesenen Depotkonto.
• Unterschiedliche Zugriffsebenen für Mitarbeiter und Management.
• Mitarbeiterdatenbanken zum automatischen Ausfüllen.
• Zusammenführen von Firmen- und persönlichen Benutzerkonten.

 

Bezahlen und erhalten Sie Tickets auf Tutu.ru

Fahrkarten online bezahlen tutu.ru nur per Bankkarte erhältlich. Unterstützt von Zahlungssysteme VISA, MasterCard, Maestro und WELT. Eine elektronische Version des Gutscheins wird an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Darin sind die Buchungsnummer und ein individueller Code angegeben, mit dem Sie anschließend online einchecken können (beginnt einen Tag vor der Abreise).

Wie kann ich meine Flugtickets online bezahlen?

Nach der Bestätigung Ihrer Buchung leitet Sie das System zum Bankformular weiter. Sie müssen die Felder für die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum, den Vor- und Nachnamen des Inhabers (in lateinischen Buchstaben) und den dreistelligen CVC-CVV-Code ausfüllen. Die Transaktion wird durch die Eingabe eines Codes aus der SMS bestätigt – eine Standardkontrolle jeder Bank.

 

Tutu.ru-Boni

Das Bonusprogramm des Anbieters ist umfangreich: Es umfasst ein System zum Sammeln von Bonuspunkten, Rabatten, Geschenkgutscheinen und Shopping-Promo-Codes. Lassen Sie uns über jeden Bereich separat sprechen.

Geschenkgutscheine

Jeder Tutu.ru-Benutzer kann ein Zertifikat mit einem Nennwert von 100 bis 1000 Rubel in Schritten von 100 Rubel und von 1000 bis 10 000 Rubel in Schritten von 1000 Rubel als Geschenk für einen lieben Menschen ausstellen. Sie werden sofort nach dem Verkauf aktiviert und sind ab diesem Zeitpunkt sechs Monate lang gültig – nach Ablauf der angekündigten Frist wird alles zurückgesetzt und ist nicht erstattungsfähig.

Gutscheine für Bahnfahrkarten sind gültig. Bei Bestellungen, die den Wert des Zertifikats überschreiten, zahlt der Kunde den Differenzbetrag aus eigenen Mitteln, bei Unterschreitung des Wertes wird der Differenzbetrag nicht erstattet. Es ist nicht zulässig, mehrere Gutscheine für die Gesamtzahlung für eine Dienstleistung eines Betreibers zu verwenden. Es ist auch nicht möglich, 2 Hin- und Rückfahrten mit einem Gutschein zu bezahlen.

Promo-Codes

Für aktive Kunden oder als Weihnachtsgeschenk bietet Tutu.ru Promo-Codes (Gutscheine) an, die einen Rabatt auf bestimmte Dienstleistungen gewähren. Sie werden ein spezielles Feld sehen, in das Sie sie bei der Bestellung eingeben können. Ein wichtiger Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden.

Loyalitätsprogramm

Alle Kunden des Dienstes, die das entsprechende Kästchen in den Einstellungen ihres LIC-Kontos ankreuzen, werden Teilnehmer des Treueprogramms. Bei ihren Einkäufen erhalten sie Bonuspunkte, die dann gegen Ermäßigungen auf Tickets (oder Rückerstattungen) und zusätzliche Leistungen wie Gepäckversicherung, Krankenversicherung usw. eingetauscht werden können. Darüber hinaus werden Meilen für die Russische Eisenbahn, S7, Aeroflot, Ural Airlines, Utair und Rossiya vergeben.

Rabatte bei Fluggesellschaften

In der Rubrik „Sonderangebote“ auf tutu.ru (in der Fußzeile umschalten) finden Sie regelmäßig eine Auswahl an ermäßigten Flugtarifen. Alles ist nach Reisezielen kategorisiert: Inlandsflüge innerhalb Russlands, internationale Flüge in die GUS-Länder und Reisen nach Europa. Außerdem gibt es einen Filter nach Fluggesellschaften und Städten. Täglich sind etwa hundert Angebote verfügbar.

Empfehlungsprogramm

Das Unternehmen bietet eine Zusammenarbeit im Rahmen des White-Label-Programms an: Sie nehmen die Software eines Reisebüros und erstellen Ihre eigene Ressource oder platzieren deren Widget (Kostenberechnungsformular, Buchungssuche, „heiße“ Touren usw.) auf Ihrer eigenen Ressource: Website, Blog, Online-Magazin. Darüber hinaus erhalten Sie eine Vergütung für jede Überprüfung von Personen, die auf Ihren einzigartigen (Empfehlungs-)Link auf tutu.ru geklickt haben – sie werden als Ihre Empfehlungen betrachtet:

• Bis zu 10% aus ihren Busticketkäufen.
• Bis zu 2% aus dem Kauf von Flugtickets.
• Bis zu 6% aus dem Kauf von Bahnfahrkarten.
• Bis zu 4% aus dem Kauf von Touren.

Bestimmte Ziele können vorübergehend geschlossen sein. In unserem Fall waren es Bahnfahrkarten. Alle Statistiken über Umsätze und Abgrenzungen werden im persönlichen Büro des Partners angezeigt.

Das Unternehmen arbeitet auch mit dem CPA-Netzwerk zusammen Adv.Torte. Der Händler zahlt eine Provision dafür, dass er neue Kunden auf seine Website bringt. Der Partner erhält bis zu 2,91% von jeder bezahlten Bestellung.

 

Beschwerden über Tutu.ru

Im Allgemeinen ist der Ruf des Dienstes recht gut. Allerdings gibt es immer noch Beschwerden darüber. Einige Online-Nutzer sind unzufrieden mit den recht hohen Servicegebühren des Anbieters für Käufe und Rückerstattungen sowie mit den Problemen bei der Rückerstattung. Der Fairness halber sollten wir anmerken, dass Tutu.ru in einigen Situationen keine Schuld trifft, z. B. beim Kauf eines Hin- und Rückflugtickets: Wenn Sie den ersten Flug verpassen, wird auch der zweite annulliert, und dies wird von der Fluggesellschaft selbst festgelegt, gegen deren Regeln der Vermittler nicht verstoßen darf.

Wenn es irgendwelche Kritiken über den Tutu.ru Service gibt, werden wir sie auf jeden Fall in den sozialen Medien veröffentlichen. Melden Sie sich an, damit Sie nichts verpassen!

 

Tutu.ru Aufsichtsorgane

New Travel Technologies Ltd, der Eigentümer von tutu.ru, ist in das allrussische einheitliche freiwillige Register der Reisebüros unter der Nummer 2826 eingetragen – das Zertifikat ist auf der Website des Dienstleisters selbst zu finden. Das Unternehmen ist auch in den offiziellen Registern von Rostourism und dem Unified State Register of Legal Entities (Föderaler Steuerdienst der Russischen Föderation) eingetragen. Im letzteren Fall handelt es sich bei der Haupttätigkeit um die eines Reisebüros. Der Dienstleistungserbringer ist also offiziell tätig.

• Sehen Sie sich die Bescheinigung der New Travel Technologies Ltd über die Aufnahme in das Allrussische Freiwillige Einheitliche Register der Reisebüros an

• Überprüfen Sie die Registrierung von New Tourism Technologies Ltd. auf der Website von Rostourism

• Prüfen Sie die Eintragung von New Travel Technologies Ltd. in das einheitliche staatliche Register für juristische Personen nach Name/INN

Tutu.ru Benutzervereinbarung

Die Buchungsbedingungen sind nicht in der Nutzungsvereinbarung des Standardanbieters am ausführlichsten beschrieben, sondern in Anhang 1 zum öffentlichen Angebot des Dienstleistungsvertrags – „Allgemeine Geschäftsbedingungen für E-Ticketing“. Wir werden daher dieses Dokument prüfen. So weist der Dienstleister bereits in Punkt 2.5 darauf hin, dass er kein Luftfahrtunternehmen ist und nicht für den Flug und mögliche Änderungen verantwortlich ist.

Sie allein sind verantwortlich für die Folgen, die mit falsch ausgefüllten Daten in der Bestellung verbunden sind. Und lesen Sie die Tarifbedingungen, einschließlich derjenigen, die sich auf die Rückerstattung und den Umtausch beziehen. Wenn die Fluggesellschaft Sie nicht untergebracht hat, nachdem Sie falsche, ungenaue oder unvollständige Angaben zu Ihrer Person gemacht haben, kann Tutu.ru Ihnen nicht helfen (Klausel 3.5.)

Sobald Ihre Buchung abgeschlossen ist, wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Reisebestätigung/Reservierungsbestätigung zugesandt. Sie müssen diese überprüfen. Wenn etwas nicht stimmt, liegt es in Ihrer Verantwortung, dies mit dem Betreiber zu klären. Einfach ausgedrückt: Selbst wenn Tutu.ru einen Fehler gemacht hat und Sie ihn nicht sofort bemerkt haben, ist es Ihre Schuld. Im Allgemeinen gilt die Leistung als vollständig erbracht, sobald Ihnen die Reisebestätigung/der Voucher zugesandt wurde (Klausel 3.12).

Sicherheit von Tutu.ru

Der Anbieter versichert Ihnen in seiner Politik zur Verarbeitung personenbezogener Daten, dass er die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergibt oder sie verbreitet. Ausnahme: eine gesetzliche Vorschrift. Und die Zahlungssicherheit wird, wie wir eingangs erläutert haben, durch die Einhaltung des Hochsicherheitsstandards PCI DSS 3.2 gewährleistet.

Kundenbetreuung

Für die Kontaktaufnahme mit dem Tutu.ru-Supportteam stehen mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, je nach dem Zweck der Kontaktaufnahme und dem Geschäftsbereich, auf den sich die Frage bezieht. Wenn Sie also Ratschläge zu künftigen oder aktuellen Fahrkartenbestellungen wünschen, können Sie die föderale Hotline 8-800-505-51-73 (innerhalb Russlands kostenlos) anrufen, die Moskauer Nummer +7-495-587-41-05 wählen oder eine E-Mail schreiben: [email protected].

Beratung zu Flugbuchungen erhalten Sie unter: 8-800-505-51-83, +7-495-587-43-05 und unter [email protected]. Für Bustickets: 8-800-505-51-39, +7-495-587-44-05 und [email protected]. Das Feedback-Formular ist unter anderem in den offiziellen Facebook-, Odnoklassniki-, VKontakte- und Instagram-Gruppen verfügbar, deren Administratoren Ihre Fragen beantworten werden. Beschwerden können auf folgende Weise eingereicht werden:

• Telefon: +7-495-587-42-05.
• E-Mail: [email protected]
• Schriftliche Korrespondenz ist zu richten an: 10, 1st Nagatinsky proezd, bldg. 1, floor 12, Moskau, 115230. 1, Stockwerk 12.

Jede Dienststelle hat ihre eigenen Öffnungszeiten: Das Kontaktzentrum ist montags bis freitags von 09:00 bis 20:00 Uhr erreichbar; das physische Büro ist wochentags von 08:00 bis 19:00 Uhr erreichbar; alle anderen Dienststellen sind 24 Stunden am Tag erreichbar.

 

Ist Tutu.Travel ein Betrug?

Tutu.TravelWie jeder Vermittler bietet er keine Leistungsgarantien und verweist bei jeder Gelegenheit auf die Fluggesellschaft: sei es bei einer Flugannullierung, einer Änderung der Abflugzeit oder der Kosten oder bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Auftragsänderungen. Dennoch finden sich in den zahlreichen Bewertungen des Anbieters deutlich weniger Beschwerden über unangemessenes Verhalten als bei seinen Wettbewerbern.

Das Unternehmen ist in allen offiziellen Registern eingetragen und gehört zum Allrussischen Einheitlichen Freiwilligen Register der Reisebüros, was zeigt, dass es regulatorische Fragen ernst nimmt. Es ist also ganz offensichtlich, dass Tutu.ru kein Betrug ist, sondern nur ein weiterer Dienst, der aufgrund seiner Ausrichtung keine unnötige Verantwortung übernehmen kann.

 

Schlussfolgerung

Tutu.TravelUnserer Meinung nach ist es eines der besten in diesem Segment:

• Der Veranstalter hat eine große Auswahl an Reisezielen. Er organisiert die Reise sogar schlüsselfertig.
• Es handelt sich um ein bekanntes und vertrauenswürdiges Unternehmen, das schon seit langem auf dem Markt ist.
• Die Website und die mobile App von tutu.ru sind benutzerfreundlich und funktionell.
• Es gibt einen garantierten Rückerstattungsservice für Stornierungen, allerdings gegen eine Gebühr.
• Das Feedback auf die Ressource ist recht gut und definitiv besser als bei den analogen Anbietern.
• Es gibt eine offizielle Registrierung und eine Lizenz.

Das ändert natürlich nichts an den hohen Gebühren und der mangelnden Verantwortung, aber dennoch ist das Bild unserer Meinung nach nicht schlecht.

 

So finden Sie ein Ticket auf unserer Website

Über das Formular auf unserer Website können Sie ein Zug-, Flug- oder Busticket finden. Geben Sie einfach den Abfahrts- und Zielort ein, wählen Sie das Datum und die Anzahl der Passagiere in den Feldern aus. Das System wählt automatisch die passenden Optionen aus und bietet Ihnen an, das Ticket zu buchen.