Service tutu.ru

Der Dienst tutu.ru wird zu einem würdigen Konkurrenten für die Produkte der Russischen Eisenbahn. In Bezug auf die Unannehmlichkeiten für den Nutzer. Die RZD hat jedoch noch einen Vorsprung – in Ich konnte mich nicht einmal bei der Anwendung „Russian Railways Passengers“ anmelden(((
Ich nutze diesen Dienst seit mehr als 10 Jahren.
Vor kurzem habe ich beschlossen, Zeit zu sparen und um eine Fahrkarte für einen elektrischen Zug im Voraus zu kaufen.
Es stellte sich heraus, dass man für den Kauf einer Fahrkarte für einen Vorortzug eine separate Anwendung installieren muss. Installiert. Ich habe ein Ticket gekauft. Ich habe einen Scheck per Post erhalten, aber das Ticket wurde nicht in der App angezeigt.
Ich schrieb an den Support. Die Antwort kam um 3 (!) Uhr morgens.
Technische Unterstützung – eine separate "starke" Seite des Dienstes.
Der Fachmann braucht keine saloppe Formulierung wie "Ich bin gerade dabei, Ihr Problem zu lösen“ zu schreiben, warten" und auf unbestimmte Zeit verschwinden.
Man hat das Gefühl, dass jedes Mal, wenn ein neuer Spezialist, der faul ist, zu Ihnen zurückkommt, "zurückkehren"zu Ihnen um den vorherigen Schriftverkehr zu lesen und alles noch einmal geduldig erklären zu müssen.
Infolgedessen verbrachte ich fast meinen gesamten Arbeitstag mit der Kommunikation mit der technische Unterstützung des Dienstes: Ich habe mich in die Anwendung eingeloggt, die Software aktualisiert und Screenshots des Bildschirms geschickt, damit der Spezialist sich vergewissern konnte, dass ich kein kompletter Idiot war und mich eingeloggt hatte. an der richtigen Stelle. Trotzdem erschien das Ticket nie in meiner App. Das Geld für das Ticket wurde zurückerstattet und ich beschloss, dass es in Zukunft besser sein würde an einem Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn anzustehen, als sich mit dem Service von tutu.ru zu befassen.
Am nächsten Tag erhielt ich einen Brief von dem Vertreter des Kontaktzentrums Zhigalev Yu.