Zendesk diese Scheidung? Bewertung und Feedback

Zendesk – ist eine Online-Plattform mit Chatbot und andere Werkzeuge zur Organisation der Interaktion zwischen dem Kunden und Ihrem Dienst. Die Plattform ist für die Arbeit von Administratoren, Managern und anderen Kundensupport-Spezialisten konzipiert. Die Fragen der Benutzer werden hier in Form von Tickets angezeigt, und es gibt verschiedene Möglichkeiten, sie zu bearbeiten. Das Unternehmen entwickelt Software, um die Beziehungen zu den Kunden zu stärken. Es verfügt über eine leistungsstarke und flexible Software, die sich an die Bedürfnisse jedes Unternehmens anpassen kann.

Heute hat Zendesk Niederlassungen in 20 Ländern, darunter in den USA, Großbritannien, Polen, Italien, Deutschland, Indien, Kanada, Australien und anderen. Der Hauptsitz von Zendesk befindet sich in San Francisco. Aber ist die Zendesk-Plattform nicht ein Betrug? Versuchen wir, das in diesem Artikel herauszufinden.

Warum Zendesk

Zendesk wurde im Jahr 2007 gegründet. Sein Hauptziel war es, eine Kundenservice-Software zu entwickeln, die einfach zu bedienen und für jeden zugänglich ist. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen diese Idee weiterentwickelt und bietet heute eine breite Palette von Produkten an, die die Kundenbeziehungen in jedem Unternehmen verbessern. Heute ist der Zendesk-Service in 160 Ländern und Gebieten vertreten, arbeitet in 40 Sprachen und wird von 3200 Mitarbeitern betreut. Die Hauptfunktion des Dienstes ist das System zur Bearbeitung von Tickets.

Ein besonderer Vorteil des Zendesk-Service ist die Tatsache, dass Sie die Qualität des Online-Chats für Ihre Website 14 Tage lang völlig kostenlos testen können. Die Chat-Evaluierung hilft Ihnen, alle von Zendesk bereitgestellten Tools zu testen, und Sie können sehen, welche Sie benötigen und welche Sie später hinzufügen können. Das Zendesk-System kann sowohl auf einem Computer als auch auf einem mobilen Gerät verwendet werden. Außerdem können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Benutzeranfragen bearbeiten und ein virtuelles Laufwerk anschließen, um empfangene Dateien zu speichern. Die wichtigsten Funktionen von Zendesk:

• Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Benachrichtigungen in Form von Eintrittskarten für neue Veranstaltungen.
• Kommentare und Gesamtbeträge anzeigen.
• Entgegennahme von Telefonanrufen.
• Automatische Umwandlung von Anrufen in Tickets.
• Übertragen von Bildern und anderen Dateien.
• Vorlagen für die schnelle Beantwortung von Fragen.

Zendesk-Funktionen

zendesk.de.ru bietet seinen Kunden Software für Support, Vertrieb und Kundenservice. Die Zendesk-Software macht es Ihnen leicht, das benötigte Volumen zu steigern und Ihre Gewinne zu erhöhen. Mit Zendesk-Anwendungen bleiben Ihre Mitarbeiter immer in Kontakt mit den Kunden, was bedeutet, dass kein Besucher Ihrer Ressourcen unbeaufsichtigt bleibt. Lassen Sie uns einen Blick auf die Funktionen von Zendesk werfen.

Support-Suite

Dieses Produkt ist für die Bequemlichkeit der Betreiber gedacht. Hier können Sie Nachrichten aus verschiedenen Support-Kanälen sammeln. Es handelt sich im Wesentlichen um einen voll ausgestatteten Arbeitsplatz, an dem Ihre Mitarbeiter Kunden schnell und individuell bedienen können. Die Support Suite kombiniert Chat, E-Mail, soziale Medien, Telefon und Messenger-Kommunikation.

 Zendesk-Unterstützung

Mit Zendesk Support können Sie Kundeninteraktionen überwachen, durchführen und nach Prioritäten ordnen. Mit diesem Produkt können Ihre Kunden Sie über das Web oder ein mobiles Gerät kontaktieren und eine Konversation direkt per E-Mail oder über soziale Medien beginnen. Mit Ticketformularen können Sie verschiedene Formen von Supportanfragen erstellen.

Zendesk-Leitfaden

Zendesk Guide ist die Wissensdatenbank Ihrer Website für einen besseren Kundenservice. Sie können Ihre eigene Wissensdatenbank aufbauen und spezielle Selbstbedienungspunkte einrichten, an denen Kunden sich selbst helfen können. Der Helpdesk kann in eine Website oder eine mobile App eingebettet werden.

Online-Chat

Mit einem in die Website integrierten Online-Chat können Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und ihnen in Echtzeit helfen. Auf diese Weise verbessern Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen erheblich und steigern Ihren Umsatz. Sie können die Intensität des Chats steuern und die Leistung Ihrer Mitarbeiter überwachen.

Zendesk-Gespräch

Mit Zendesk Talk können Sie Ihr eigenes Callcenter mit einer unbegrenzten Anzahl gleichzeitiger Anrufe einrichten. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen von Kunden entgegennehmen und aktiven Support mit ausgehenden Anrufen leisten. Mit dieser Funktion können Sie eine gebührenfreie oder lokale Nummer in über 40 Ländern auswählen oder eine vorhandene Nummer importieren.

Verkaufssuite

Die Funktion Sales Suite ermöglicht es Ihnen, Vertrauen zum Kunden aufzubauen und ihn das Geschäft abschließen zu lassen. Hier können Verkäufer mit personalisierten Vorlagen auf E-Mails antworten und die Korrespondenz mit Leads und Kontakten protokollieren. Verkäufer können über eine einzige Schnittstelle auf alle Daten zugreifen, ohne von einer Systemregisterkarte zur anderen navigieren zu müssen.

Zendesk Verkaufen

Nutzen Sie Systeme zur Vertriebsautomatisierung, um die Produktivität zu steigern und die technischen Prozesse in Ihrem Online-Shop zu verbessern. Diese Funktion ermöglicht es Verkäufern und Supportmitarbeitern, umfassende Tools zu nutzen, die vollständige Informationen über jeden Kunden offenlegen. So bleiben Sie auf dem Laufenden und verpassen keine Geschäftsmöglichkeiten.

Zendesk Erkunden

Mit dieser Funktion erhalten Sie Zugang zu wichtigen Kundenanalysedaten. Mit dieser Funktion erhalten Sie integrierte Analysewerkzeuge, die Ihnen die Metriken liefern, die Sie benötigen, um den Erfolg Ihres Unternehmens zu verfolgen. Hier können Sie die Teamleistung analysieren, betriebliche Metriken bewerten oder Kundeneindrücke untersuchen.

Zendesk Gather

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mit Hilfe von Community-Forum-Software zu kommunizieren. Indem Sie ein Forum einrichten, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu teilen, um Rat zu fragen oder Wissen auszutauschen. Wenn Sie diese Funktion auf Ihrer Website aktivieren, können Sie Ihren Kunden nicht nur zusätzliche Unterstützung bieten, sondern auch ihre Meinung über Ihr Angebot einholen.

Zendesk-Verbindung

Zendesk Connect stellt eine Verbindung zu Ihren Support- und Talk-Konten her und unterstützt Sie bei der Kundenansprache. Mit dieser Funktion können Sie Benutzer segmentieren, Nachrichten in Echtzeit senden und wiederkehrende Nachrichten erstellen. Hier können Sie Texte und Bilder, die für einen bestimmten Empfänger bestimmt sind, direkt beim Senden einer Nachricht einfügen.

Zusätzliche Dienstleistungen

Der Zendesk-Service ist offen für Kundenanfragen und bereit, zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, damit Ihr Unternehmen noch schneller wächst und Sie den Erfolg erzielen können, von dem Sie träumen. Zu den Mehrwertdiensten von Zendesk gehören

• Professionelle Dienstleistungen. Die Service-Spezialisten sind bereit, Lösungen zu entwickeln, die auf Ihre individuellen Geschäftsziele zugeschnitten sind. Das Serviceteam steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite. Die Experten helfen Ihnen, Ihr Geschäft schnell in Gang zu bringen und es auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden hin zu optimieren.
• Schulung. Mit Zendesk-Kursen können Sie das volle Potenzial der Produkte des Dienstes nutzen. Sie können online in Ihrer gewohnten Umgebung lernen und On-Demand-Kurse und Kurse mit Trainer nutzen. Sie können auch gemeinsam mit einem Expertenteam an einer Präsenzschulung in einer Stadt in Ihrer Nähe teilnehmen.
• Zertifizierung. Mit einer Zertifizierung können Sie nachweisen, dass Sie die Qualifikationen erworben haben, die Zendesk nachweisen kann. Wenn Sie die Prüfung bestehen, erhalten Sie ein Abzeichen als Certified Administrator oder Support Application Developer, das Sie auf Ihrer Homepage oder Visitenkarte anbringen können.

Wie kann ich mit zendesk.com beginnen?

Bevor Sie mit dem Dienst arbeiten zendesk.de.ru Es wird empfohlen, dass sich jeder neue Kunde mit allen Produkten und deren Funktionen vertraut macht. So erhalten Sie eine allgemeine Vorstellung davon, was Sie durch die Arbeit mit Zendesk erreichen können. Wenn Ihnen die Informationen auf der Website nicht ausreichen, können Sie sich für eine Online-Schulung anmelden oder die Wissensdatenbank besuchen, um Antworten auf die häufigsten Fragen zu erhalten. Sobald Sie sich mit dem Dienst vertraut gemacht haben, müssen Sie sich registrieren, um loszulegen.

Registrierung auf der Zendex-Website

Um sich für den Zendesk-Service zu registrieren, müssen Sie auf die Schaltfläche „Get Started“ in der oberen linken Ecke der Homepage klicken.

Sie werden dann aufgefordert, Ihre berufliche E-Mail-Adresse einzugeben. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“.

Anschließend müssen Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Telefonnummer eingeben. Sobald Sie diese Angaben gemacht haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt der Anmeldung fort. Danach müssen Sie den letzten Schritt durchlaufen. Im Anmeldeformular müssen Sie Ihre Unternehmensdaten eingeben. Hier müssen Sie den Namen Ihres Unternehmens, die Anzahl der Mitarbeiter, Ihre Aufgabe, den Namen Ihrer Subdomain und die Sprache angeben und ein Passwort festlegen. Anschließend müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, und Sie werden zu Ihrem Zendesk-Konto weitergeleitet.

Privates Büro zendesk.com.ru

Sobald Sie sich in Ihrem persönlichen Kabinett befinden, können Sie alle Dienste für einen Einführungszeitraum aktivieren. Hier finden Sie ausführliche Anweisungen und Richtlinien für die Verbindung der verschiedenen Dienste. Nach Ablauf der Testphase müssen Sie Produkte des Dienstes kaufen. Im Allgemeinen ist das persönliche Benutzerkonto von Zendesk einfach und übersichtlich. Selbst ein Anfänger wird es verstehen können.

Und wenn Sie während Ihrer Arbeit Fragen oder Probleme haben, können Sie sich an den Helpdesk oder das Support-Team wenden. Die Zendesk-Plattform bietet ihren Kunden drei Basispakete an:

• Unterstützungspaket. Dieses Paket ist für den Einstieg gedacht. Hier können Sie Support-Tickets verfolgen und ausführen und Prioritäten per E-Mail, Webseite, mobile Apps und soziale Medien zuweisen. Die Kosten für die Aktivierung des Support-Pakets pro Betreiber und Monat betragen $49.
• Support-Suite. Mit dieser Suite können Sie Ihren Kunden einen umfassenden Service bieten. Sie enthält alles, was Sie brauchen, um auf natürliche Weise mit Ihren Kunden über jeden Kanal zu kommunizieren. Die Suite umfasst Support, Guide, Chat, Talk und das Add-on Social Media Messenger. Die Kosten für das Paket pro Betreiber betragen $80.
• Ein maßgeschneidertes Paket. Wenn Sie sich für ein maßgeschneidertes Paket entscheiden, können Sie eine beliebige Kombination von Zendesk-Produkten für Ihr Unternehmen selbst zusammenstellen. Die Kosten für ein Abonnement eines maßgeschneiderten Pakets hängen von den ausgewählten Produkten ab. Eine komplette Sammlung von Zendesk-Produkten pro Betreiber kostet $1704 pro Jahr.

Zendesk Com mobile Anwendung

Die mobile App von Zendesk Support wurde entwickelt, damit Sie jederzeit und überall Kundensupport leisten können. Die App ist für Agenten, Teamleiter und Manager gedacht, die ständig unterwegs sind. Die App unterstützt Funktionen wie Ticket-Snapshots, das Anzeigen von Tags, Organisationsdaten, Anforderungsnotizen und mehr. Erstellen Sie neue Tickets während eines Anrufs, Push-Benachrichtigungen und Mitarbeiterverfolgung.

Das Unternehmen hat auch zendesk.de.ru Es gibt eine mobile App namens Zendesk Chat. Mit dieser App können Sie Konversationen verwalten und die Fragen von Besuchern von überall aus beantworten. Hier können Sie die letzten Seitenbesuche, den Chatverlauf und die Qualität des Supports einsehen. Darüber hinaus können Sie in Echtzeit sehen, wer Ihre Website besucht. So können Sie die Kommunikation mit einem potenziellen Kunden als erstes beginnen. Die mobile App hat viele großartige Funktionen, die Ihnen helfen, Ihren Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.

Wie verbinde ich einen Chatroom mit der Website?

Damit Ihre Kunden auf Ihrer Website mit Ihnen kommunizieren können, müssen Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Ressource installieren. Dazu müssen Sie ein Widget-Skript in Ihren HTML-Quellcode auf den Seiten einfügen, auf denen der Chat angezeigt werden soll. Um ein Widget zu einer Webseite hinzuzufügen, müssen Sie Folgendes tun:

• Wählen Sie in der Symbolleiste die Registerkarte Einstellungen – Widget. Wählen Sie dann die Registerkarte „Erste Schritte“.
• Kopieren Sie das Skript, das auf der Website eingebettet werden soll.
• Fügen Sie das Skript in den Quellcode der Webseite zwischen den Seitentitel-Tags ein.
• Speichern und aktualisieren Sie die Seite.
• Der Zendesk-Chat wird dann auf Ihrer Website angezeigt, und Sie können frei mit Ihren Kunden kommunizieren und alle ihre Fragen beantworten.
• Für die WordPress-Plattform bietet das Unternehmen ein fertiges Plug-in an, das Sie über das Menü im Verwaltungsbereich Ihrer Website installieren können.

Zendesk-Boni

Zendesk gewährt seinen Kunden regelmäßig verschiedene Boni und Rabatte. Um von der Aktion zu profitieren, müssen Sie das eine oder andere Plattformprodukt während des Aktionszeitraums kaufen. Ab heute bietet Zendesk seinen Kunden die folgenden Boni.

Rabatt

Jeder Zendesk-Service-Nutzer kann beim Kauf der Support Suite einen Rabatt von bis zu 35% erhalten. Um den Rabatt zu erhalten, müssen Sie die Anwendung für 5 Mitarbeiter für ein Jahr erwerben.

Empfehlungsprogramm

Ab heute ist der Dienst zendesk.de.ru bietet kein Empfehlungsprogramm für seine Kunden an. Das Zendesk-Partnerprogramm ist jedoch in einigen Partnernetzwerken vertreten. Dort können Sie die Bedingungen für die Gewinnung von Kunden auf der Zendesk-Website nachlesen.

Reklamationen über Zendesk

Wir haben einige Bewertungen gefunden, in denen nicht gesagt wird, dass der Service schlecht ist, aber die Kunden würden sich ein einfacheres Produkt wünschen. Tatsächlich ist es gar nicht so schwierig, die Zendesk-Website zu verstehen. Ja, es gibt eine Menge Informationen, und Sie werden Stunden mit dem Service verbringen müssen, um genau zu verstehen, was Sie brauchen.

Kunden, die sich bereits mit den Funktionen der Zendesk-Produktlinie vertraut gemacht haben, sind zufrieden. Sie geben an, dass die Kommunikation mit den Website-Besuchern in der Tat viel einfacher geworden ist, der Umsatz gestiegen ist und sie durch die Verbindung mit dem Forum die wahre Meinung der Kunden über ihre Produkte erfahren konnten. Insgesamt ist das Feedback zu den Zendesk-Produkten gut. Die einzige Beschwerde, die einige Nutzer vorbringen, ist, dass das Support-Team nicht so schnell reagiert, wie sie es gerne hätten.

Wenn es Bewertungen über den Zendesk-Service gibt, werden wir die Informationen in den sozialen Medien veröffentlichen. Melden Sie sich an, damit Sie nichts verpassen!

Aufsichtsorgane und Gesetze

Der Zendesk-Dienst ist Eigentum von Zendesk Inc. Das Unternehmen ist an der New Yorker Börse unter dem Symbol ZEN notiert und gehört zum Russell 2000 Index. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in San Francisco, Kalifornien, USA. Das Unternehmen unterliegt den Gesetzen der Vereinigten Staaten von Amerika.

zendesk.com-Benutzervereinbarung

Dienstleistungsvereinbarung zendesk.de.ru wird auf der entsprechenden Seite der Website veröffentlicht. In Übereinstimmung mit diesem Dokument hat jeder Zendesk-Kunde die Möglichkeit, sich über das Online-Formular auf der Website zu registrieren. Während des Registrierungsprozesses wird Ihr Konto für den Dienst erstellt. Mit der Registrierung verpflichten Sie sich und garantieren, dass alle von Ihnen im Registrierungsformular angegebenen Informationen aktuell, korrekt und vollständig sind. Sie verpflichten sich, Ihre Anmeldedaten auf dem neuesten Stand zu halten und unverzüglich zu aktualisieren.

Alle Materialien auf dieser Website, einschließlich Text, Grafiken und Fotos sowie Marken, Logos und Symbole, sind Eigentum von Zendesk, und diese Inhalte sind durch Urheberrechte, Marken, Handelsaufmachungen und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Dementsprechend dürfen Sie Veröffentlichungen und Inhalte nicht zu kommerziellen Zwecken kopieren, verbreiten, vervielfältigen, anzeigen oder öffentlich vorführen. Sie dürfen Inhalte von der Website ausschließlich für Ihren persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch anzeigen, kopieren und herunterladen.

Mit der Registrierung bei Zendesk erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Nutzung der Website auf Ihr eigenes Risiko erfolgt. Zendesk und seine Mitwirkenden geben keinerlei Zusicherungen oder Garantien in Bezug auf die Ergebnisse ab, die durch die Nutzung der Website erzielt werden können. Die Zendesk-Website wird im Ist-Zustand und ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt. Die Verwaltung der Website lehnt jede Verantwortung für den unbefugten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten oder deren Verwendung ab. Darüber hinaus verpflichten Sie sich, Zendesk und die mit ihr verbundenen Unternehmen von allen Ansprüchen und Kosten, einschließlich Anwaltskosten, freizustellen, die sich aus Ihrer Nutzung der Websites ergeben.

Zendesk Com-Kundendienst

Wenn Sie Fragen haben, können Sie das Support-Team über Ihr persönliches Konto kontaktieren. Das Support-Team von Zendesk ist bestrebt, seinen Kunden so schnell wie möglich zu helfen. Darüber hinaus können Sie den Support auch telefonisch in einer der Niederlassungen des Unternehmens erreichen. Die Telefonnummern der Niederlassungen finden Sie auf der Seite Kontakt.

Ist Zendesk ein Betrug?

Zendesk – ist ein globaler Service für die Entwicklung und Implementierung von Software für die Kundenkommunikation. Sie finden bei diesem Dienst eine ganze Reihe von Produkten, die Ihnen helfen, Ihren Kunden den bestmöglichen Service und Support zu bieten. Mit Zendesk-Produkten können Sie nicht nur live mit Ihren Kunden kommunizieren, sondern auch Ihren Umsatz steigern. Die moderne Software ermöglicht es Ihnen, in einem einzigen Fenster mit den bequemsten Diensten zu arbeiten und Nachrichten nicht nur über den Chat auf der Website, sondern auch über Messenger, soziale Netzwerke, E-Mail und andere Kommunikationskanäle zu empfangen. Sie können nicht nur einen Online-Chat auf der Website installieren, sondern auch Ihre eigene Telefonanlage daran anschließen, über die Sie Anrufe entgegennehmen und mit Ihren Kunden per Sprache kommunizieren können.

Auf der Zendesk-Website finden Sie eine breite Palette von Produkten, die speziell dafür entwickelt wurden, Ihr Unternehmen wachsen zu lassen und Ihre Kunden zufriedener zu machen. Nachdem wir den Zendesk-Service und die Kundenrezensionen im Internet analysiert haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Zendesk kein Betrug ist, sondern ein wirklich seriöses Unternehmen, das sowohl großen Unternehmen als auch Start-ups hilft, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Mit den Produkten von Zendesk können Sie Ihren Kunden wirklich helfen. Denn zusätzlich zu Chat und Anrufen können Sie Ihre eigene Wissensdatenbank erstellen, in der Ihre Kunden Antworten auf ihre häufigsten Fragen finden, ein Forum einrichten, in dem Ihre Website-Besucher miteinander kommunizieren können, und vieles mehr.

Schlussfolgerung

Der Online-Chat auf einer Website ist einer der ersten Schritte zur Kontaktaufnahme mit einem Kunden. Aber oft reicht ein einfacher Online-Chat nicht aus, denn es kommt vor, dass der Kunde keine zeitnahe Antwort auf seine Frage erhält und die Website einfach verlässt. Wenn Sie jeden Kunden schätzen und keinen einzigen Kontakt verpassen wollen, registrieren Sie sich online Zendesk und wählen Sie die Produkte aus, die Sie bei der Führung Ihres Unternehmens unterstützen. Zendesk hat sich seit langem als zuverlässiger Partner etabliert, und seine Dienste werden von großen Unternehmen aus aller Welt genutzt.

Zu den Kunden von Zendesk gehören Marktriesen wie Faberlic, Loreal, Kupibilet, Alfa-bank, wargaming.net und andere. Wenn Sie denselben Erfolg erzielen wollen, sollten Sie von den Besten lernen. Der Hauptvorteil des Zendesk-Service ist die Schulung. Hier können Sie sich für Online-Kurse anmelden und ein komplettes Training absolvieren, das Ihnen hilft, Ihre Probleme zu lösen. Um herauszufinden, wie gut die Zendesk-Produkte sind, können Sie jedes Produkt für einen Testzeitraum kostenlos nutzen. Und wenn Sie nicht das richtige Produkt für Ihr Unternehmen gefunden haben, können Sie eine maßgeschneiderte Software bestellen, die alle Ihre Anforderungen und Bedürfnisse erfüllt.