Agile CRM diese Scheidung? Bewertung und Feedback

Agile CRM – ist ein umfassendes Produkt für das Kundenbeziehungsmanagement. Sie ist CRM-System indischer Herkunft, die 2013 entstanden ist. Das Unternehmen hat nach eigenen Angaben über 20.000 Nutzer und fast 300 Vollzeitmitarbeiter. Schauen wir uns an, was Agile CRM den Kunden bietet und ob es ein Betrug ist.

 

Warum agiles CRM?

Der Gründer des Unternehmens ist Manohar Chapalamadugu. Er ist auch der CEO des Unternehmens. Sein vorheriges Projekt war die recht erfolgreiche Firma ClickDesk. Manohar hat ein Jahrzehnt Erfahrung in der Arbeit mit Startups gesammelt, was ihm geholfen hat, die Herausforderungen zu erkennen, denen kleine Unternehmen im Umgang mit CRM-Produkten gegenüberstehen. Während des Entwicklungsprozesses hatte Agile CRM ein bestimmtes Ziel – ein leichtes und kostengünstiges Produkt zu schaffen, das auch kleine Unternehmen integrieren kann. Damals wurden auf dem Markt teure Systeme angeboten, die eine zeitaufwändige Schulung der Mitarbeiter erforderten.

Agile ist für Freiberufler, kleine und mittlere Unternehmen sehr nützlich. Erstere können die kostenlose Version nutzen. Es erlaubt zehn Benutzer und eine Datenbank mit 50.000 Kundenkontakten. Darüber hinaus kann es E-Mails verfolgen, und Angebote und Aufgaben sind nicht begrenzt. Eines der Merkmale ist die Gamification. Das System nutzt die Bewertung von Leads und vergibt Punkte auf der Grundlage ihres Kaufpotenzials. So können Sie die attraktivsten Kunden auswählen und Zeit sparen. Außerdem sind verschiedene Plug-ins an das System angeschlossen, die die Funktionalität erweitern.

 

Wie registriere ich mich auf der Adjail SRM-Website?

Um dem System beizutreten, gehen Sie einfach auf die Homepage agilecrm.de und klicken Sie auf Loslegen. Es erscheint ein kleines Anmeldeformular. Hier müssen Sie angeben:

• Der Domänenname im System. In der Regel geben die Nutzer einfach den Namen ihres Unternehmens ein und erhalten ihre eigene Subdomain.
• Geben Sie in das Feld Ihr vollständiger Name den Vor- und Nachnamen der Person ein, die für die Einrichtung des Kontos verantwortlich ist.
• E-Mail-Adresse – Sie müssen eine E-Mail-Adresse angeben. Agile akzeptiert keine E-Mail-Adressen, die bei öffentlichen Betreibern registriert sind. Mails über die Geschäftsdomäne des Unternehmens sind erforderlich.
• Passwort – denken Sie an ein sicheres Passwort. Mindestens sechs Zeichen.

Wenn der Fragebogen vollständig ausgefüllt ist, drücken Sie auf „Start“. Das System wird ein Konto erstellen. Unmittelbar nach der Anmeldung bei dem erstellten Konto wird dem Nutzer ein weiteres Formular angezeigt. Darin muss man den Tarifplan auswählen und die Anzahl der Nutzer angeben. Außerdem müssen die Benutzerrolle, der Unternehmenstyp und die Telefonnummer in den Dropdown-Listen ausgewählt werden. Nach dem Absenden des Formulars werden ein Schulungsvideo und ein Fenster zur Einbindung der Kollegen angezeigt. Diese Schritte können übersprungen und später wieder aufgenommen werden.

 

Privates Büro agilecrm.com

Der persönliche Benutzerbereich von Agile CRM ermöglicht Ihnen eine individuelle Gestaltung:

• Kontoinformationen: Vorname, Nachname, Passwort, Unterschrift unter Nachrichten.
• Zeitzone, Datum.
• Sammlung von ein- und ausgehenden E-Mails von verschiedenen Konten.
• Widgets für Telefonie, soziale Netzwerke und Support. Es gibt Shopping-Widgets und die Möglichkeit, eigene Erweiterungen zu erstellen.
• Synchronisieren Sie Daten mit Drittanbieterdiensten wie Google Contacts oder Office 365.
• Online-Kalender, Benachrichtigungen.

Die Benutzer können auch das visuelle Thema des Dienstes anpassen. Sie können ein Farbschema und ein Menülayout wählen und Animationen deaktivieren oder aktivieren.

Mobile App

Mitarbeiter, die an das System angeschlossen sind, können mit Hilfe von mobilen Apps jederzeit in Kontakt bleiben. Sie sind im App Store und im Play Market erhältlich. Die Android-App wurde bereits mehr als zehntausend Mal installiert. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 3,2 von fünf Punkten. Die iOS-Oberfläche wird im App Store schlechter bewertet – nur 1,7 von fünf möglichen Punkten. Die Nutzer beklagen, dass die App nur selten aktualisiert wird. Sie bleibt in Bezug auf die Funktionalität weit hinter der Desktop-Version zurück.

 

Agile CRM-Geschäftsmöglichkeiten

Die Möglichkeiten von Agile CRM lassen sich in drei Gruppen unterteilen: Vertrieb, Marketing und Service. Je nach gekauftem Tarif erhält der Nutzer von jeder Gruppe eine andere Auswahl an verfügbaren Diensten.

Vertrieb

Das Vertriebs-Toolkit umfasst mehr als fünfzig verschiedene Funktionen. Die wichtigsten davon sind:

• 360-Grad-Kontaktübersicht. Das Telefonbuch speichert Anruflisten, Gespräche, Notizen, Daten von Social-Media-Konten und Internetaktivitäten.
• Transaktionen. Verfolgt alle durchgeführten Transaktionen. Hilft dabei, den Überblick über die Verkäufe zu behalten, legt Meilensteine fest und erleichtert die Nachverkaufsphasen des Zyklus.
• Dokumentation. Mit diesem Tool können Sie Dokumente in allen Formaten übertragen, sie an E-Mails anhängen und zwischen Mitarbeitern und Kunden verschieben.
• Zeitplan und Kalender. Ein Ordner, mit dem Sie die zeitliche Verteilung und Erledigung von Aufgaben analysieren können. Sie können mit Ihrem Google-Kalender synchronisieren, um gemeinsame Veranstaltungen, Meetings und Konferenzen zu planen.
• Projektleitung. Eine einfach zu bedienende Funktion, mit der Sie kompakte Befehle für kleine Aufgaben erstellen können.
• Berichterstattung. Eine visuelle Schnittstelle zum Erstellen und Anzeigen von Analysen. Für die Mitarbeiter ist es einfacher, sich zur Arbeit zu melden, und für die Vorgesetzten ist es einfacher, die Meldung zu akzeptieren.

Leistungsstarke Zusatzfunktionen bieten Telefonie mit Integration von Drittanbieterdiensten, ein Scoring-System zur Bewertung von Leads, Gamification von Beziehungen innerhalb des Teams und Funktionen wie Auto-Dialer. Das „Vendor Kit“ wird erweitert, wenn der Nutzer ein teureres Paket kauft. Dennoch gibt es auch im kostenlosen Modus nützliche Funktionen für das Vertriebsteam.

Marketing

Die Grundlage der Marketingfunktionen in Adjail SRM ist die Automatisierung von Prozessen in kurzer Zeit. Das System bietet:

• Web-Interaktion. Dazu gehören Pop-ups, Anmeldeformulare, Gutscheine und Promo-Codes, Umfragen. Mit anderen Worten: Tools zur Steigerung der Besucheraktivität auf einer Website oder Landing Page.
• Soziales Marketing. Die Unternehmensaktivitäten können in die sozialen Medien integriert und die Ergebnisse verfolgt werden.
• Analytik. Analysieren Sie alle Mitarbeiter-, Kunden- und Benutzeraktionen in einem speziellen Menü.
• Werbe-Newsletter. Der Dienst erstellt Newsletter, Briefe und personalisierte Inhalte. Ermöglicht es Ihnen, alles zu testen.
• E-Mail-Kampagnen. Nach dem Versand können Sie die Leistung der Briefe überwachen, um die Kosten der Kampagne auf das Ergebnis abzustimmen und die Schwachstellen zu finden und zu beheben“.
• Seitenersteller. CRM wird eine Website mit guten Konversionsraten und automatischer Anpassung für mobile Geräte erstellen. Reduziert die Kosten für Designer und Entwickler.

Die Funktionalität wird ständig erweitert. So ist zum Beispiel die Funktion der Pop-up-Benachrichtigung jetzt verfügbar.

Dienst

Laut Agile CRM ist der Helpdesk das, was gute Unternehmen von großartigen unterscheidet. Um die CRM-Benutzer einen Schritt weiter zu bringen, hat das Unternehmen eine Reihe von Tools zur Optimierung des Helpdesks entwickelt:

• Gruppierung. Manager können Anfragen nach Art des Problems kategorisieren und sie an den richtigen Spezialisten weiterleiten. Auf diese Weise können Kundenprobleme schnell und mit einem besseren Ergebnis gelöst werden.
• „Intelligentes Browsen“. Das System hebt die Informationen hervor, die für den Manager am wichtigsten sind. Zum Beispiel die Priorität der Beschwerde oder das Thema des Problems.
• Fertige Antworten. Auf beliebte Fragen können schnelle Antworten gegeben werden. Auf diese Weise verkürzt der Manager die Zeit, die er benötigt, um den Kunden zu bedienen.
• Integration mit sozialen Medien und Diensten Dritter. Die Software kann Kundenfragen erfassen, z. B. auf der offiziellen Instagram-Seite Ihres Unternehmens. Die Informationsbeschaffung und Reaktionsfähigkeit des Helpdesks wird verbessert.

CRM erstellt standardisierte, aber flexible Berichte für jede Abteilung, je nach Wunsch der Manager. Sie können zum Beispiel die durchschnittlichen Antwortzeiten, die ersten Kontakte und den Status der Anfragen sehen.

Zusätzliche Funktionen unter agilecrm.com

Auf der Website agilecrm.de Es gibt eine Demoversion des Dienstes. Aber es sieht mehr nach Werbematerial als nach einem Testmuster aus. Wenn Sie das Produkt testen möchten, ist es einfacher, sich für das kostenlose Paket zu entscheiden. Bei der Eröffnung eines solchen Kontos fragt das System weder nach einer Handynummer noch nach einer E-Mail-Bestätigung.

Blog

Die Website enthält auch einen Blog mit nützlichen Artikeln. Sie veröffentlichen Materialien über das Unternehmen, Texte über Wirtschaft und Marketing. Es gibt viele interessante Beiträge. Hier können Sie sich über Trends im Unternehmertum und Online-Marketing, Theorien, Praktiken und technische Tools informieren.

Kunden-Feedback

Im Bereich Social Wall wird das Kundenfeedback zu Agile CRM veröffentlicht. Dies sind Beiträge von Facebook und Twitter. Sie werden hier hochgeladen, wenn das Produkt oder ein Hashtag mit dem Namen des Unternehmens im Text des Beitrags erwähnt wird.

 

Wie hoch sind die Kosten für die Einführung von Agile CRM?

Adjail hat vier Grundtarife:

• Kostenlos. Es ist kostenlos. Es können zehn Benutzer angeschlossen werden. Grundlegende Funktionen wie eine Kontaktdatenbank und die Integration von Telefonie- und E-Mail-Diensten sind verfügbar.
• Starter. Der Startpreis beträgt 14,99 $ pro Monat. Rabatte, wenn Sie mehrere Jahre im Voraus bezahlen. Wenn Sie jeweils für ein Jahr zahlen, beträgt der monatliche Preis $$9,99; wenn Sie für zwei Jahre zahlen, beträgt er $$8,99.
• Regelmäßig. Das Unternehmen bezeichnet dies als den beliebtesten Tarif. Es kostet 49,99 $ pro Monat. Wenn Sie ein Jahr im Voraus bezahlen, kostet es 39,99 $ für dreißig Tage. Wenn Sie zwei Jahre im Voraus bezahlen, kostet es $29,99 pro Monat.
• Unternehmen. Dieser Tarif ist für mittlere und große Unternehmen gedacht. Der Standardpreis von $79,99 pro Monat reduziert sich auf 64,99, wenn Sie ein Jahr im Voraus bezahlen. $47,99 pro Monat, wenn Sie zwei Jahre im Voraus bezahlen.

Je höher der Status des Tarifs, desto mehr Nutzer können dem System hinzugefügt werden. Darüber hinaus wächst die Funktionalität mit jedem Schritt. Unternehmenskunden können das System mit Stripe und Shopify integrieren, eine spezielle Chrome-Browsererweiterung hinzufügen und E-Mail-Berichte erweitern.

Wie stelle ich eine Verbindung zu advjidsrm.com her?

Um Agile CRM beizutreten, besuchen Sie die offizielle Website des Dienstes agilecrm.de und klicken Sie auf die Schaltfläche „Start“. Sie müssen sich dann registrieren. Sobald ein Konto erstellt und ein Preisplan ausgewählt wurde, erhält der Kunde eine eigene Subdomain für den Zugriff auf das System.

Wie man den Fahrpreis bezahlt

Nach dem Anlegen eines Kontos wird dem Nutzer ein spezielles Formular zur Auswahl eines Tarifs angezeigt. Wenn Sie den kostenlosen Plan wählen, ist keine Zahlung erforderlich und Sie können sofort mit dem System arbeiten. Wenn der Kunde einen anderen Plan angibt, wird er auf die Zahlungsseite weitergeleitet. Hier sind die Angaben zur Kreditkarte erforderlich und die Transaktion muss bestätigt werden. Die Kunden können zu Beginn einen kostenlosen Plan wählen und dann zu einem der erweiterten, kostenpflichtigen Pläne wechseln. Öffnen Sie dazu ihr persönliches Büro, klicken Sie auf ihren Avatar in der rechten Ecke und dann auf Plan & Upgrade. Es wird eine Seite mit den verfügbaren Plänen angezeigt. Direkt darunter können Sie die Anzahl der Systembenutzer auswählen und den Zahlungszyklus festlegen.

 

Boni Adjail SRM

Agile CRM bietet keine Boni oder Werbeaktionen an. Die einzige Möglichkeit, Geld zu sparen, ist, den Dienst ein oder zwei Jahre im Voraus zu bezahlen. Der Rabatt wird 20% bzw. 40% betragen.

Partnerprogramm

Agile CRM hat ein Empfehlungsprogramm. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, damit umzugehen. Die erste ist eine Provision für vermittelte Kunden. Sie müssen sich auf der Website registrieren, zum Abschnitt „Affiliates“ gehen und Ihre ID zu PayPal und erhalten Referenzen. Bei dieser Methode wird eine einmalige 10% auf den Betrag erhoben, den der geworbene Kunde ausgibt. Das heißt, wenn eine Person auf einen Link geklickt und einen Tarif für 49 $ gekauft hat, erhält der Partner $4,9. Sobald das Guthaben 100 $ erreicht hat, kann es an PayPal überwiesen werden.

Die zweite Art der Partnerschaft ist die eines Wiederverkäufers. Der Partner muss sich registrieren lassen, geschult werden und Kunden anwerben, wobei er einen Prozentsatz des Umsatzes erhält. Adjail SRM kann als zertifizierter Partner eingesetzt werden. Dies ist eine Variante des Wiederverkäufers, aber für große Marketingfirmen und Vertriebsabteilungen. Das Unternehmen kümmert sich um die Ausbildung des Personals und der Partner um den Verkauf.

 

Reklamationen über Agile CRM

Das Unternehmen ist seit 2013 im Geschäft, und sein Flaggschiff-Produkt hat bereits eine Menge Feedback erhalten. Wir haben Websites mit Kundenkommentaren analysiert. Insgesamt sammelt AgileCRM positive Bewertungen. Die Benutzer loben das System für:

• Schnelle Inbetriebnahme und Integration.
• Anpassung für kleine Unternehmen und Einzelkaufleute.
• Ein tolles kostenloses Paket.
• Kostengünstige Tarifpläne.
• Erhebliche Rabatte beim Kauf im Voraus.
• Fortgeschrittene Automatisierung.

Es gibt auch negative Kommentare. Die Nachteile sind das veraltete Design des Arbeitsbereichs und die schwachen Hilfsmaterialien. Es gibt auch Rückmeldungen, dass das System manchmal E-Mails in Newslettern dupliziert, was bei den Kunden zu Unmut führt.

Wenn Sie uns Feedback zu Agile CRM geben, werden wir es auf jeden Fall in den sozialen Medien veröffentlichen. Melden Sie sich an, damit Sie nichts verpassen!

 

Aufsichtsorgane

Der Dienst wird von Agile CRM INC. kontrolliert. Die juristische Person ist im US-Bundesstaat Delaware eingetragen. Dieser Staat ist bekannt für den Schutz von Geschäftsinformationen und eine flexible Steuergesetzgebung. Die Registrierungsnummer lautet 5962397. Da Agile CRM INC rechtlich in den USA ansässig ist, wird das Unternehmen von der US-Steuerbehörde IRS und dem Consumer Financial Protection Bureau überwacht. Das Unternehmen wird auch von der US Federal Trade Commission beaufsichtigt.

• Benutzervereinbarung anzeigen
• Datenschutzbestimmungen anzeigen

Agilecrm.com Benutzervereinbarung

Die Nutzungsvereinbarung wird auf der offiziellen Produktwebsite veröffentlicht und ist im Namen des Unternehmens verfasst. Es ist das wichtigste Dokument, das die Nutzung des Dienstes sowie die Rechte und Pflichten des Unternehmens und seiner Kunden regelt. In den Nutzungsbedingungen erklärt das Unternehmen, dass es das Recht hat, jeden potenziellen Kunden nach eigenem Ermessen abzulehnen. Sie gibt dem Unternehmen das Recht, den Plan des Kunden zu unterbrechen und auch keine Geschäfte mit Kunden mit hohem Risiko zu tätigen.

In dem Abschnitt über Zahlungen heißt es, dass das Unternehmen keine Rückerstattung für geleistete Dienste leistet. Die Kunden haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn sie den Dienst nicht nutzen wollen.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass das System nicht für den Versand von Spam-Nachrichten an E-Mail-Adressen oder SMS verwendet werden darf. Es liegt im Ermessen des Unternehmens, welche Nachrichten als Spam gelten. Wenn solche E-Mails versehentlich verschickt wurden, sollten Sie sich an den Support wenden und die Situation erklären, damit Ihr Konto nicht gesperrt wird.

Sicherheit vor Ort

Die Hauptseite und die Subdomänen der Benutzer sind durch HTTPS und ein TLS-Zertifikat geschützt. Dies bedeutet, dass der gesamte Datenverkehr verschlüsselt ist. Auf Konten kann nur nach Eingabe eines Passworts zugegriffen werden. Konten können nur für Unternehmensmails registriert werden, was verhindert, dass ein Benutzer mit einer Mailbox eines Drittanbieters dem Projekt beitreten kann. Die Kunden können den Unternehmensbereich zusätzlich durch erlaubte IP-Adressen schützen. Technisch ist es möglich, die Anmeldung nur vom Büro des Kunden aus zu ermöglichen. Wie bei jedem Mehrbenutzersystem müssen die Benutzer von Adjail SRM die Sicherheitseinstellungen mit Sorgfalt handhaben.

Kundenbetreuung

Bei Fragen können sich die Kunden an den Helpdesk wenden. Dies kann folgendermaßen geschehen:

• Plaudern Sie in Ihrem Privatbüro. Sie befindet sich in der rechten Ecke.
• Eigene Kontaktliste – Spezialisten des Unternehmens werden dort standardmäßig hinzugefügt.
• E-Mail: [email protected].
• Hotline-Telefonnummer. Nummer in den USA: +1-800-980-0729, UK: +44-144-28-00729, +91-998-500-0259 in Indien, +61-285-990-729 in Australien.

Das Unternehmen ist auf Twitter, Facebook, LinkedIn und GitHub vertreten.

 

Ist Agile CRM ein Betrug?

Agile CRM ist seit 2013 in Betrieb. Mit mehr als 20.000 Kunden ist es eines der beliebtesten Produkte auf dem Markt. Unsere Meinung: Agile CRM ist kein Betrug. Wir haben das Produkt, die Website des Unternehmens, rechtliche Informationen und Kundenrezensionen auf unabhängigen Plattformen analysiert. Das Team des Unternehmens hat ein funktionierendes System geschaffen, das in vielen Ländern anerkannt ist.

Der Gründer der Firma ist ein bekannter Unternehmer mit einem guten Ruf. Das Unternehmen war weder in Gerichtsverfahren verwickelt, noch wurde es des Betrugs oder der Steuervergehen beschuldigt. Technisch ist das Produkt gut gemacht und gut geschützt. Für die Kundendaten werden Sicherheitstechnologien eingesetzt, und die Bezahlung der Dienstleistungen erfolgt über ein spezielles Zahlungsportal.

 

Schlussfolgerung

Agile CRM – ist ein Kundenbeziehungssystem, das auf die Bedürfnisse von Kleinunternehmen zugeschnitten ist. Der Dienst verfügt über ein gutes Instrumentarium für die Lösung von Problemen in Vertrieb und Marketing. Die Preise sind normal und entsprechen dem Markt und der Wertschöpfung. Kleine Teams können überhaupt kein Geld ausgeben und den kostenlosen Plan nutzen.