Tiqets Bewertungen

Während einer Australien-Reise buchte ich Ende April diesen Jahres über Tiquets International BV für vier Personen zwei Aktivitäten in Cairns. Anhand der Abrechnung musste ich dann feststellen, dass der entsprechende Betrag nicht in Australischen Dollars, sondern in US-Dollars von meiner Kreditkarte abgebucht wurde. Dadurch kam eine Mehrzahlung von umgerechnet etwa 180 Euro zustande. Als ich dann den Tiquets-Kundeservice bat, den Mehrbetrag zurückzuzahlen, verwies dieser lediglich mehrmals lapidar darauf, dass man im Buchungsprozess die einschlägige Währung aussuchen müsse und eine Rückzahlung daher nicht möglich sei. Auf meine darauf vorgebrachten Argumente, doch davon ausgehen zu können, in Australien in Australischen Dollars zahlen zu müssen und auf dem kleinen Bildschirm meines Mobiltelefons eben nur nicht erkannt zu haben, die Währung mit der gezahlt werden soll, aussuchen zu müssen, ging man nicht ein. Und ebenso nicht darauf, dass aus rechtlicher Sicht zweifellos eine ungerechtfertigte Bereicherung durch Tiquets International vorliegt, weil die Anbieter der Aktivitäten in Australien die entsprechenden Beträge von Tiquets sicherlich in australischen Dollar erhalten haben. Im Mai und im Juni schrieb ich mich darauf noch zwei Mal persönlich an Herrn Laurens Leurink, den CEO von Tiquets International BV, und teilte ihm mit, dass die kategorische Rückzahlungs-Verweigerung der Tiquet-Kundendienstmitarbeiter bestimmt auch dadurch zustande gekommen ist, dass diese sehr wohl wissen, dass ein Rechtsstreit wegen ungerechtfertigter Bereicherung an dem mich sehr erheblichen, aber für ein Gerichtsverfahren wohl zu geringen Betrag für mich viel zu aufwändig wäre. Ich bat Herrn Leurink, Kulanz zu zeigen und zumindest ausnahmsweise und ohne Anerkennung eines Rechtsanspruchs dafür zu sorgen, dass ich den Überzahlungsbetrag zurückbekomme. In meinem Einschreiben, das ich an ihn versandte nachdem ein einfacher Brief unbeantwortet blieb, verwies ich ihn ausdrücklich darauf, dass eine wie auch immer geartete Antwort von ihm zu erhalten, eigentlich eine Frage des Anstands sei. Herr Leurink hat es aber nicht für nötig erachtet, mir zurückzuschreiben. Alles in Allem ist über Tiquets International BV zu resümieren, dass - wie so oft - alles Gut ist, soweit alles normal läuft. Kommt es allerdings zu Problemen, dann zeigt sich, dass man ungerechtfertigt abgezockt wird und man daher (AUSDRÜCKLICHE WARNUNG!) tunlichst die Finger von den Diensten von Tiquets International BV lassen sollte!

Tiqets hat meiner Familie den Besuch von Museen und Attraktionen in der ganzen Welt erleichtert. Ich liebe die Einfachheit der Buchung und die sofortige Bestätigung über die mobile App. Wenn man mit einem kleinen Kind reist, kann es passieren, dass man einige Ausflüge stornieren muss, und Tiqets gibt einem diese Möglichkeit mit flexiblen Stornierungsoptionen für alle Veranstaltungsorte. Ein weiterer Pluspunkt ist das Reservierungs- und Warteschlangen-freie Passsystem über Ihr Telefon. Es ist ein Lebensretter für Mütter.

Das erste Mal, dass ich mich wirklich betrogen fühlte! Während meines Besuchs in Lissabon kaufte ich diese Tickets (Pax 2) am Sonntagnachmittag und stellte eine halbe Stunde später fest, dass ich sie nicht hätte nutzen können. Wenn man online kauft, erhält man einen QR-Code, den nur wenige Orte austauschen können. Insbesondere im Kloster war das Büro zu der Zeit geschlossen, da es der 3. Sonntag war. Nachdem wir über 3 Stunden lang versucht hatten, eine Rückerstattung zu erhalten und/oder eine Lösung zu finden, tauschten wir sie schließlich am Turm von Belem ein (3 Stunden nach dem Kauf), wo uns gesagt wurde, dass die meisten Museen montags geschlossen seien! Wir haben sie für diesen einen Besuch und ein wenig Transport benutzt. Die 22 € pro Stück sind es überhaupt nicht wert!

Meine Erfahrungen mit Tiqets waren ein einziger Alptraum! Der Ticketkaufprozess war voller Probleme (es wurden völlig falsche Daten zugewiesen). Außerdem war ich entsetzt über den mangelnden Kundensupport - fast 1 Monat, um eine typische Antwort zu erhalten: "Sorry, Ihr Problem, nicht unseres". Die unterdurchschnittliche Benutzeroberfläche, die technischen Probleme (die sie nicht akzeptieren) und der unzureichende Kundensupport - all das hat diese Erfahrung zu einem wirklich bedauerlichen Erlebnis gemacht. Ich rate dringend davon ab, ihre Online-Ticketing-Plattform zu nutzen.