Flytap diese Scheidung? Bewertung und Feedback

Flytap – ein portugiesischer Dienst, der in über 20 Ländern weltweit verbreitet wird. Das Unternehmen ist in erster Linie auf Flugtickets spezialisiert (es gibt aber auch Autovermietungen, Hotels, Transfers, Reisebuchungen, Parkplatzreservierungen usw.) und bietet nicht nur Reservierungen, sondern auch Online-Ticketanpassungen und Check-in direkt über seine eigene Website.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die Online-Plattform und versuchen zu verstehen, wie benutzerfreundlich sie ist. Und gleichzeitig wollen wir prüfen: Ist Flytap ein Betrug oder ein zuverlässiger Dienst? Jetzt geht’s los.

 

Warum Flytap

flytap.de – Buchungsserviceim Besitz der Eigentümer der Fluggesellschaft. Es handelt sich nicht um einen Vermittler, der Sie lediglich über Flüge Dritter informiert und dafür eine zusätzliche Gebühr verlangt, sondern um den Flugveranstalter selbst. Daraus ergeben sich die folgenden Vorteile:

• Umtausch und Rückerstattung können Sie direkt aushandeln.
• Sie kennen den genauen Zeitplan, und wenn sich dieser ändert, werden Sie es schneller merken, da es keinen Vermittler, keinen „Wiederholer“ gibt.
• Das Unternehmen hat definitiv eine legale Basis und ist kein Betrüger.

Flytap arbeitet nicht nur mit natürlichen, sondern auch mit juristischen Personen zusammen und eröffnet für sie ein Firmenkonto mit einem vereinfachten System (es ist möglich, das Guthaben im Voraus aufzuladen und einfach Tickets für die Mitarbeiter zu bestellen, ohne dass die Transaktionen jedes Mal bestätigt werden müssen, und alle Abschlussdokumente gehen innerhalb der vorgegebenen Fristen bei der Buchhaltung ein) und mit erheblichen Rabatten.

Das Bonusprogramm des Anbieters ist recht umfangreich und umfasst mehrere Bereiche: Geschenkgutscheine, Promo-Codes, Treuepunkte (Meilen), Sonderangebote für beliebte Reiseziele usw. Darüber hinaus gibt es viele interessante und ungewöhnliche Online-Dienste: Lounge-Simulator, Auswahl der Mahlzeiten, Verfolgung des Gepäcks an Bord, Vorabbuchung mit der Möglichkeit, innerhalb von 48 Stunden zu entscheiden, ob ein Ticket genommen werden soll oder nicht, usw.

 

Wie man sich bei flytap.com registriert

Zur Registrierung auf der Website flytap.de Klicken Sie auf den Link neben dem Sprachlayout im oberen Menü und wählen Sie zunächst die Art des Kontos – TAP Miles&Go-Kundenkonto oder TAP-Kundenkonto. Außerdem können Sie mit dem TAP-Kundenkonto Informationen über exklusive Angebote von Fluggesellschaften erhalten, Tickets mit gesammelten Meilen von Fluggesellschaften bezahlen und spezielle Geburtstags- und Urlaubsgeschenke erhalten.

Füllen Sie dann das Formular aus: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Adresse (männlich oder weiblich), Ihren Vornamen, Ihren Nachnamen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Telefonnummer, Ihr Land und Ihren Wohnort ein, wählen Sie Ihre Sprache und verbinden Sie die zusätzlichen Optionen: Treuekarte, SMS und postalische Benachrichtigung. Zustimmen zu Richtlinien. Binden Sie soziale Netzwerke (in diesem Fall Facebook, Google+).

Überprüfen Sie die von Ihnen eingegebenen Daten.

Vervollständigen Sie Ihre Anmeldung, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, der Sie dorthin führt).

Sie können sich nun bei Ihrem Konto anmelden, indem Sie ein Passwort festlegen (das Login ist Ihre E-Mail-Adresse).

Flytap Privatbüro

Privates Büro für einen russischsprachigen Nutzer flytap.de besteht aus vier Abschnitten:

• „Mein Konto. Eine Zusammenfassung der jüngsten Aktivitäten.
• „Meine Buchung“. Eine Liste der aktuellen, in den Favoriten gespeicherten und vergangenen Buchungen.
• „Benachrichtigungen“. Informationen aus dem Unternehmen.
• „Mein Profil. Bearbeitung des Anmeldeformulars, Anbindung an das Treueprogramm, Anpassung der Benutzerpräferenzen (einfach gesagt, Filter, die sich nach der Installation automatisch an jede Suchanfrage anpassen) und Datenschutz (Auswahl der Art und Weise, wie das Unternehmen mit Ihnen Kontakt aufnimmt – E-Mail, SMS, Verwaltung der Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten usw.)

Es gibt keine Funktion zum Speichern von Fahrgästen, um sie später automatisch in neue Buchungen einzutragen.

Mobile App

Um Tickets auf Flytap von Ihrem Telefon oder Tablet aus zu kaufen, können Sie nicht nur die Online-Version der Website nutzen, die an das Betriebssystem Ihres Geräts angepasst ist, sondern auch die herunterladbare Air Portugal-App für iOS (10.0 oder höher) und Android (nicht älter als 4.4). Die Nutzer bewerten sie jedoch schlecht (2-3 von 5 möglichen Punkten je nach Plattform) und beklagen Probleme beim Einloggen, bei der Bestätigung der Kontoregistrierung und beim Erhalt der gebuchten Tickets.

 

Wie man Tickets auf der Flytap-Website kauft

So kaufen Sie Flugtickets über die Website flytap.de Öffnen Sie das Formular („Flug buchen“), geben Sie die Reiseroute an, z.B. Moskau-Madrid direkt 22.02.2020 und zurück 29.02.2020 für zwei Erwachsene. Wir haben auch zusätzliche Optionen eingerichtet: nur Direktflüge, Meilen kaufen, Pay-as-you-go oder eine Kombination aus Meilen und Pay-as-you-go, und das Flugdatum ändern (im letzteren Fall zeigen wir auch bessere Angebote für die nächstmöglichen Termine an).

Drücken Sie auf „Suchen“ und warten Sie die Ergebnisse ab. Die Bearbeitung dauerte in unserem Fall 3-5 Sekunden. Als neuer Nutzer werden uns sofort Rabatte für den Erstkauf angeboten. Wir blättern durch die Optionen (da wir die Suchparameter bereits zu Beginn festgelegt haben, ist dies hier nicht mehr möglich) und wählen einen Flug zuerst in die eine und dann in die andere Richtung.

Wie man Flüge bucht

Nach der Auswahl eines bestimmten Fluges wird man zunächst aufgefordert, den gewünschten Tarif zu wählen (die Tarife unterscheiden sich durch die enthaltenen Optionen: Handgepäck, Umbuchungen, Gepäck, Mahlzeiten, orthopädischer Sitz, Priority Boarding usw.) und die Anzahl der gutgeschriebenen Meilen (auf die wir weiter unten näher eingehen werden).

Der nächste Schritt besteht darin, die endgültigen Kosten zu bestätigen, die Steuern und Gebühren des Dienstes und der Transportunternehmen enthalten. Interessant ist, dass Sie in dieser Phase nicht sofort bezahlen müssen, sondern dass der Betreiber Ihnen eine Bedenkzeit von 48 Stunden einräumt, um den Abschluss der Buchung zu verschieben. Vor Ablauf der Frist werden Sie benachrichtigt, damit Sie nichts verpassen.

Geben Sie nun die Daten des Reisenden ein: Adresse (wie bei der Anmeldung), Vorname, Nachname, Art und Nummer des Dokuments, Ablaufdatum, Ausstellungsland, Geburtsdatum, Geschlecht, Verwendungszweck (Arbeit oder nicht) und die Kontaktdaten der Person, die die Buchung bezahlt.

Ein wichtiger Punkt: Es ist möglich, spezielle Bedürfnisse für Menschen mit Behinderungen auszuwählen.

Bevor Sie das Verfahren abschließen, wählen Sie optionale Extras (falls erforderlich): Autovermietung, ein weiterer Gepäckraum, spezielle Mahlzeiten, beschleunigte Sicherheitskontrolle (separate Warteschlange) oder VIP-Lounge. Und gehen Sie zur Bezahlung über.

Wie kann ich günstige Flüge kaufen?

Um Ihnen die Auswahl der günstigsten Flugtickets zu erleichtern, bietet der Informationsdienstleister mehrere Möglichkeiten an:

• Nebenstehende Termine anzeigen. Wenn Sie nicht unbedingt an einem bestimmten Tag fliegen müssen (was bei der Planung eines Urlaubs auf eigene Faust, z. B. wenn das Hotel noch nicht gebucht ist, durchaus der Fall sein kann), haben Sie die Möglichkeit, sich benachbarte Termine anzeigen zu lassen, an denen die Flugkosten möglicherweise niedriger sind.
• Über Preisänderungen werden Sie per Post benachrichtigt, wenn Sie eine entsprechende Benachrichtigung per gespeicherter Suchanfrage eingerichtet haben.

Erstattung von Fahrkarten

Die Bedingungen für den Umtausch und die Erstattung von Fahrkarten hängen von dem von Ihnen gewählten Tarif ab. Um einen Antrag zu stellen, müssen Sie den Online-Dienst öffnen, Ihre Flugnummer und Ihren Nachnamen eingeben und bestätigen, dass Sie ein Mensch und kein Virus sind, indem Sie ein einfaches Captcha passieren. Es gibt jedoch Fälle, in denen Sie zwingend einen Anspruch auf Entschädigung haben. Dabei handelt es sich um alle Arten von höherer Gewalt, d. h. um schwerwiegende Umstände, die ohne Ihr Verschulden eingetreten sind: Krankheit, Unfälle, Katastrophen, Brände usw. Auf die eine oder andere Weise wird das Unternehmen bei der Rückerstattung des Geldes seine Servicegebühr vom überwiesenen Betrag abziehen.

Zusätzliche Funktionen von flytap.com

Zusätzlich zu den bearbeitbaren Flugbuchungen bietet Flytap die folgenden Dienstleistungen an:

• Die Broschüre der Autovermietung ist erhältlich.
• Zugfahrkarten buchen.
• Online-Hotelreservierung.
• Überweisungen.
• Parken.
• Anmeldung zu einer Tour.
• Reisen rund um die Welt.

 

Bezahlung und Erhalt von Tickets auf der Flytap-Website

Um eine Bestellung bei flytap.com zu bezahlen, verwenden Sie Kredit und Debit VISA, MasterCard, American Express, AirPlus, Discover, UATP, Maestro und Zahlungsdienste wie PayPal (die genaue Liste wird von der Fluggesellschaft festgelegt). Zuvor müssen Sie überprüfen, ob die Buchungsdaten korrekt sind und die Richtlinien der Ressource und ihrer Partner (Fluggesellschaften) akzeptieren.

Der Buchungscode (Nummer) kann dann zur Verwaltung und Verfolgung der Bestellung verwendet werden. Das gebuchte Ticket (Voucher) wird an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet, und Änderungsmitteilungen werden per SMS an die registrierte Telefonnummer gesendet.

Wie kann ich meine Flugtickets online bezahlen?

Wenn Sie mit Karte zahlen möchten, müssen Sie zunächst ein Standardformular der Bank ausfüllen: Kartennummer, CVC/CVV-Code, Ablaufdatum, Name des Karteninhabers, Zahlungsadresse. Bestätigen Sie dann die Transaktion, indem Sie den Code aus der SMS eingeben, die Sie auf Ihrem Handy erhalten haben.

Um über PayPal zu kaufen, werden Sie auf Ihre Profilseite weitergeleitet.

 

Flytap-Boni

Bonusprogramm beim Anbieter flytap.de sehr interessant. Es gibt Geschenkgutscheine, Rabattcoupons (Promo-Codes), Sonderkonditionen für Konferenz-(Kongress-)Teilnehmer, ein Treueprogramm mit Flugmeilen und „heiße“ Angebote von Fluggesellschaften. Aber das Wichtigste zuerst.

Aktien von Fluggesellschaften

Wenn Sie regelmäßig fliegen, werden Sie diese Funktion der Website lieben. Unter „Unsere besten Angebote“ finden Sie spezielle, ermäßigte Preise für beliebte Reiseziele. Das Angebot wird fast sofort nach Erscheinen im Handel veröffentlicht.

TAP Miles & Go Treueprogramm

Durch die Einreichung eines Antrags auf der Website erhält ein Kunde des Dienstes die Möglichkeit, dem Treueprogramm beizutreten. Die Mitgliedschaft ist nicht offen für juristische Personen oder andere Gruppen/Verbände und beinhaltet Ermäßigungen bei Buchungen. So funktioniert es: Sie nutzen den Dienst und reisen – dafür sammeln Sie Punkte (Meilen), mit denen Sie einen Teil der Kosten für weitere Reisen bezahlen können. Sie sind 3 Monate ab dem Datum des Entstehens gültig.

Je aktiver Sie sind, desto höher ist Ihr Status (zunächst nur TAP Miles&Go, dann Silber und Gold) und damit der zukünftige Rabatt. Wichtiger Hinweis: Für den Kauf von Tickets für Charterflüge werden keine Meilen gutgeschrieben.

Geschenkgutscheine, Gutscheine

Flytap-Geschenkgutscheine sind im Voraus bezahlte Gutscheine im Wert von 25, 50, 75 oder 150 Euro für die Dienstleistungen der Website. Sie können sie im speziellen Service-Konstrukteur mit einem persönlichen Design und einer Unterschrift gestalten, dann bezahlen und einem geliebten Menschen schenken.

Promo-Codes

Gelegentlich macht das Unternehmen neuen und regelmäßigen Nutzern ein Geschenk. Wenn Sie diese an der Kasse eingeben, erhalten Sie einen Rabatt auf Ihre Buchung.

Ermäßigungen für Kongressteilnehmer

Wenn Sie zu einer offiziellen Veranstaltung fliegen, können Sie beim Einchecken über Flytap bis zu 15% des Ticketpreises für Ihren Rückflug sparen. Gehen Sie einfach auf die Seite TAP Meetings mit der Liste der unterstützten Veranstaltungen und füllen Sie das Formular aus, wenn Ihre Veranstaltung darunter ist.

Empfehlungsprogramm

Der Betreiber verfügt jedoch nicht über ein Empfehlungsprogramm – die Zusammenarbeit mit juristischen Personen beschränkt sich auf die Einrichtung eines Firmenkontos zur Organisation von Reisen für Vertreter der juristischen Person.

 

Reklamationen über Flytap

Wie wir bereits erwähnt haben, gibt es eine Menge Beschwerden über die Flytap-App. Es sendet nicht immer eine Bestätigungs-E-Mail beim ersten Mal, um die Registrierung abzuschließen (übrigens haben wir selbst gesehen, dass dies wahr ist: wir mussten 3 Versuche machen), schafft Probleme bei der Auswahl von Tickets, Daten. Und es werden nicht einmal E-Tickets nach der Zahlung erstellt.

In den Foren und bei den Kritikern ist die Meinung über die Website besser. Viele schätzen den freundlichen und loyalen Kundendienst (Helpdesk), die preiswerten Tickets mit vielen Optionen.

Aber auch hier werden die negativen Bewertungen „im Sortiment“ präsentiert. Die Autoren sprechen davon, dass das Unternehmen seinen Verpflichtungen nicht nachkommt und dem Kunden gegenüber gleichgültig ist.

Und auch das völlig unangemessene Verhalten des Personals der Fluggesellschaften (es sei daran erinnert, dass die TAP ihre Tickets verkauft, was bedeutet, dass Flugbegleiter und Piloten zum Personal dieser Organisation gehören).

Wenn es irgendwelche Kritiken über Flytap gibt, werden wir sie auf jeden Fall in den sozialen Medien veröffentlichen. Melden Sie sich an, damit Sie nichts verpassen!

 

Flytap-Aufsichtsorgane

Da der Dienst dem Unternehmen gehört, das auch die Flüge organisiert (Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A.), unterliegt die juristische Person der Aufsicht durch die Nationale Behörde für Zivilluftfahrt (Administracion Nacional de Aviacion Civil, ANAC). Der Betreiber ist auf der offiziellen Website anac.gov.ar (Link unten) aufgeführt. Die Website selbst wird von der unabhängigen europäischen Plattform für die Online-Streitbeilegung (ODR) überwacht.

Überprüfen Sie die Registrierung von Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S. auf der ANAC-Website

Flytrap Benutzervereinbarung

Die Standardvertragsbedingungen von Flytap enthalten nur Auszüge aus anderen Verträgen mit Verweis auf die Originale, so dass der offizielle Vertrag über die Beförderungsbedingungen die Allgemeinen Beförderungsbedingungen (Passagier und Gepäck) sind. Dies ist die Politik, die wir jetzt untersuchen werden. In Ziffer 2.2 des Dokuments wird darauf hingewiesen, dass alle folgenden Regeln nicht für Charterflüge gelten.

Ein ausgestellter Flugschein ist ein Jahr lang ab dem Ausstellungsdatum oder, falls Sie einen Flug aufgrund außergewöhnlicher Umstände verpassen, ab dem Datum dieses Fluges gültig (Abschnitt 3.2.1). Es stellt sich heraus, dass sogar das Abkommen die Möglichkeit vorsieht, dass die Passagiere zwischen den Flügen wechseln können – dies wurde in der Rückmeldung erwähnt.

Wenn Sie Ihren Flug ohne Rücksprache mit dem Unternehmen ändern (einfach über das Online-Formular), wird der Ticketpreis neu berechnet (Punkt 3.3.3).

Bei Hin- und Rückflügen wird davon ausgegangen, dass die Flüge miteinander verbunden sind. Wenn Sie den ersten Flug verpassen, verlieren Sie die Möglichkeit, den zweiten Flug zu nehmen, wenn Sie die Gesellschaft nicht im Voraus über den verpassten Flug informiert haben (Punkt 3.3.6).

Die Fluggesellschaft hat das Recht, Ihre Sitzplatzkategorie (Klasse) jederzeit, auch nach dem Einsteigen, zu ändern. Wird Ihnen ein schlechterer Platz zugewiesen, müssen Sie die Differenz bezahlen (Ziffer 5.4.3).

Es kann sein, dass Ihnen Gepäck verweigert wird, das als nicht flugtauglich gilt (Punkt 8.4.2).

Bei Flugverspätungen (mehr als 2 Stunden für Strecken bis zu 1 500 km und mehr als 4 Stunden für Strecken über 1 500 km) sollten Sie, wenn Sie mindestens 45 Minuten vor dem Abflug mit dem Check-in beginnen, kostenlos befördert werden (Punkt 9.2.3):

• Essen und Trinken in einem „vernünftigen Verhältnis“ zur Wartezeit.
• Telefonanrufe.
• Hotelunterkunft für eine oder mehrere Nächte, wenn der Flug erst am nächsten Tag stattfindet.

Wenn Sie nicht auf einen anderen Flug warten wollen (vorausgesetzt, dieser startet 5 Stunden nach Ihrem Flug oder später), müssen Sie die Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach Einreichung Ihres schriftlichen Antrags und aller Unterlagen erhalten.

Die Rückerstattung erfolgt nur auf das Konto, von dem aus die Bestellung bezahlt wurde (Klausel 10.1.2).

Sie müssen Ihr Gepäck für eventuelle Sicherheitskontrollen zur Verfügung stellen (Punkt 13.6).

Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die Sie infolge der Nichteinhaltung der Vereinbarung erleiden (Klausel 15.1.12).

Die von Ihnen geltend gemachten Ansprüche dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden, bevor TAP Air Portugal eine Anfrage gestellt hat (Klausel 16.2.2).

Sicherheit von flytap.com

Die Sicherheit von flytap.com wird durch SSL-Datenverschlüsselung gewährleistet. Die Online-Kartenzahlungen sind nach dem PCI DSS-Standard gesichert (ein entsprechender Hinweis erscheint kurz vor der Transaktionsbestätigung).

Flytap-Unterstützungsdienst

Die folgenden Methoden werden zur Kontaktaufnahme mit dem Flytap-Support verwendet:

• Rufen Sie die Nummer der portugiesischen Zentrale (+351-707-205-700, +351-21-843-11-00) oder der russischen Vertretung in Moskau (8-495-937-04-26) an.
• E-Mail: [email protected], [email protected]
• Kontakt über das Online-Feedback-Formular auf der Website
• Skype-Nachricht: tap.contact.centre
• Ein Besuch im physischen Büro.

Außerdem gibt es eine ausführliche Datenbank (FAQ) mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

 

Ist Flytap ein Betrug?

Flytap – Fluggesellschaft, so dass es sich per Definition nicht um Betrug handeln kann. Viele Punkte im Zusammenhang mit der Erbringung von bezahlten Dienstleistungen sind hier jedoch eher unzureichend geregelt. Online-Bewertungen (insbesondere von bewährten Websites wie Google Play Market, wo es unmöglich ist, eine Bewertung abzugeben, ohne die Anwendung zu installieren und ein Konto dort zu registrieren) zeigen Fälle von Nachlässigkeit gegenüber Kunden. Und die technische Ausführung der Mittel selbst ist, wie wir aus eigener Erfahrung wissen, lahm. Flytap ist natürlich kein Betrug, aber seine Politik gegenüber den Nutzern ist unserer rein subjektiven Meinung nach stark reformbedürftig.

 

Schlussfolgerung

FlytapLeider hat sie unsere Erwartungen in Bezug auf die Qualität der Dienstleistungen nicht erfüllt. Natürlich gibt es umfangreiche Funktionen, eine interessante Bonuspolitik und ungewöhnliche Online-Dienste (z. B. die Möglichkeit, Ihr Gepäck in Echtzeit zu verfolgen). Aber eine grobe Ausführung kann jede Idee verderben, selbst eine gute Idee. Und die Vertreter von Flytap, so scheint es uns, demonstrieren diesen Grundsatz sehr deutlich: Fehler, Ignorieren der Kundenbedürfnisse, Verweigerung von Entschädigungen aus unklaren Gründen sind nur die Spitze des Eisbergs. Der Ruf des Betreibers ist ernsthaft beschädigt. Und es wird Zeit brauchen, dies zu korrigieren.